Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

imposssible d'ajouter pont philips hue

bonjour, je souhaite ajouter mon pont Philips hue, mais ma tahoma n'arrive pas à le détecter, un message d'erreur " erreur leur de la découverte", ma tahoma je l'ai activé il y 3 jours, la version logiciel du pont philips hue 01036659

noureddine
noureddine

noureddine

Niveau
1
167 / 750
points
Code postal:
13014
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
tahoma
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
3 TRAVERSE MONT LEON
Ville:
Marseille
Site internet:
Activité professionnelle:
technicien
  • Partager cette question
    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Noureddine,

    Nous les relançons encore sans réponse, par conséquent, afin d'arrêter de vous faire patienter et ce problème semblant plutôt être lié à votre réseau, veuillez essayer de connecter TaHoma et votre pont Hue sur une autre box ADSL et de ré-essayé l'enregistrement.
    Et si ça ne fonctionne toujours pas, procédez au retour SAV de votre TaHoma.

    Bonne journée.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (4)

    Oui (2)

    33%

    33% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonjour

    le pont est-il bien connecté sur le même réseau que Tahoma. Tous les voyants sont-ils allumés. Vérifiez le câble !

    noureddine
    noureddine

    noureddine

    Niveau
    1
    167 / 750
    points
    Code postal:
    13014
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    3 TRAVERSE MONT LEON
    Ville:
    Marseille
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    technicien

    Bonjour jean-luc, oui ils sont bien connecté sur le même switch, j'ai fais l'essai aussi sur les sorties rj45 directs de ma box, petite précision on voit bien que la tahoma le détecte car le pont hue se met à clignoter pendant un moment.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Pouvez-vous décrire précisément vos manipulations ?

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Noureddine,

    Merci de nous communiquer aussi le PIN de votre TaHoma.

    Bonne journée.

    noureddine
    noureddine

    noureddine

    Niveau
    1
    167 / 750
    points
    Code postal:
    13014
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    3 TRAVERSE MONT LEON
    Ville:
    Marseille
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    technicien

    bonjour

    boitier:1202-7178-3400

    noureddine
    noureddine

    noureddine

    Niveau
    1
    167 / 750
    points
    Code postal:
    13014
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    3 TRAVERSE MONT LEON
    Ville:
    Marseille
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    technicien

    Bonjour Gladys,
    Avez vous pu voir ma tahoma, j' ai fait d'autre tests mais toujours le même problème, on voit bien que la tahoma découvre le pont hue mais elle plante ( éclairage rouge)avec le message d' erreur " problème lors de la découverte" ma. Tahoma et mon pont hue se déconnecte lors de cette erreur et se reconnecte automatiquement au bout de 3 minute

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonjour

    est-ce que le pont est bien visible dans MyHue ?

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Noureddine,

    Lorsque nous avons lancé une recherche de bridge Hue sur votre réseau, nous avons le même problème, cela se déconnecte pendant 3min et du coup TaHoma nous dit qu'il ne trouve rien.
    Pourriez-vous me donner des informations sur votre schéma réseau et modèle de routeur.

    Bonne journée.

    noureddine
    noureddine

    noureddine

    Niveau
    1
    167 / 750
    points
    Code postal:
    13014
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    3 TRAVERSE MONT LEON
    Ville:
    Marseille
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    technicien

    Bonjour, jean luc, oui mon pont philips fonctionne avec l appli hue. Homekit de apple et imperihome mais pas avec la tahoma

    noureddine
    noureddine

    noureddine

    Niveau
    1
    167 / 750
    points
    Code postal:
    13014
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    3 TRAVERSE MONT LEON
    Ville:
    Marseille
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    technicien

    bonjour,
    veuillez trouvez ci joints le dessin de mon réseau

    noureddine
    noureddine

    noureddine

    Niveau
    1
    167 / 750
    points
    Code postal:
    13014
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    3 TRAVERSE MONT LEON
    Ville:
    Marseille
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    technicien

    Bonjour,
    Avez vous pu voir mon problème ?

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Noureddine,

    J'ai demandé une analyse plus poussée mais n'ai pas encore eu de retour, donc pourriez-vous faire un test en connectant TaHoma et le bridge directement sur le modem WiFi donc en supprimant le switch GS108.
    Merci.

    Bonne journée.

    noureddine
    noureddine

    noureddine

    Niveau
    1
    167 / 750
    points
    Code postal:
    13014
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    3 TRAVERSE MONT LEON
    Ville:
    Marseille
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    technicien

    Bonjour Gladys
    Je l' ai brancher directement sur mon routeur numericable que les 2 appareils mais toujours le meme problème,j' ai modifier l adresse ip de mon bridge hue et meme en modifiant l adrees ip de ma tahoma via mon routeur mais toujours le même problème ils se voient un court instant et plante le système tahoma et bridge pendant 3min.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Noureddine,

    Je n'ai toujours pas de réponses du service support, il analyse toujours le problème mais ont du mal à l'identifier.

    Bonne journée.

    noureddine
    noureddine

    noureddine

    Niveau
    1
    167 / 750
    points
    Code postal:
    13014
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    3 TRAVERSE MONT LEON
    Ville:
    Marseille
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    technicien

    le service support a -il pu voir mon problème? et y a t il un moyen de contacter le sav directement afin de résoudre ce problème rapidement? merci

    noureddine
    noureddine

    noureddine

    Niveau
    1
    167 / 750
    points
    Code postal:
    13014
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    3 TRAVERSE MONT LEON
    Ville:
    Marseille
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    technicien

    Bonjour Gladys
    Enfin ca fonctionne, le probleme venait comme vous me l'avez dit de mon routeur numericable , j' ai connecter un routeur tplink mr3420 derriere ma box et ma tahoma et le bridge philips et tout mon reseau sur ce routeur tplink et tout fonctionne a merveille, avec ce routeur on peut connecter une cle 4g en failover afin de rester toujours connecter s'il ya deconnexion de la box.
    Merci

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Noureddine,

    Parfait, merci pour votre retour.

    Bonne soirée.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique