Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème ouverture elixo 500 RTS

Bonjour,
De temps en temps, mon portail s'ouvre de 10 cm puis se referme. Il refonctionne toujours après 3 ou 4 tentatives mais c'est très désagréable. Aucun message d'erreur n'apparaît au moment du problème.
Pour info, il est en fermeture auto après 1 minute qui fonctionne à merveille. Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre svp?

Guillaume J.
Guillaume J.

Guillaume J.

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Réfléchir avant d'agir
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    Directeur informatique

    Bonjour

    avez-vous essayé de refaire l'apprentissage ?

    Comment s'ouvre t'il de 10 cm? Seul ou avec la motorisation ?

    Wan B.
    Wan B.

    Wan B.

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    Bonjour, même problème chez moi.
    Je soupçonne le contacteur (2 positions) fin de course qui est "trop souple" et qui avec un effet rebond, lorsqu'il quitte la butée de fermeture, déclenche l'autre coté du contacteur et donc l’arrêt de l'ouverture du portail.
    je sais pas si c'est clair, mais visiblement ce composant (tout en plastique) est non réglable...
    Que faire??

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Wan,

    Avez-vous essayé d'effectuer un nouvel auto-apprentissage de la course ?

    Bonne journée,

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