Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Interface de chauffage io ne répond plus

Bonjour, depuis quelques jours l'interface de chauffage io du radiateur de mon salon ne fonctionne plus. Le message dans la tahoma est qu'il est hors de portée radio. Aucune réaction non plus quand on appuie sur le bouton de commande. Je précise que tout fonctionne sur les autres radiateurs, qu'il est en fonction depuis 7-8 mois et qu'il n'est pas installé derrière le chauffage mais sur le coté. Je l'ai coupé et remis au tableau électrique, la connexion des fils est bonne. Je pense qu'il a du griller. Comment contacter le SAV et procéder à son remplacement ? Merci d'avance.

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    Bonjour

    attendez le contact d'un Yellow. (Service consommateur).

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    Bonjour Franck,

    Je vous ai créé un dossier de retour, je vous donne les indications par message privé.

    Bonne journée.

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