Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème sur vitre de caméra de portier vidéo V400

La vitre de ma caméra de portier vidéo se dégrade

Jean-Philippe P.
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    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    ou l'avez-vous acheté et quand ?

    Jean-Philippe P.
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    Bonjour
    L'achat date de fin 2013 et provient de Leroy-Merlin
    Cordialement

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    malheureusement, la garantie est passée.
    Les traces sont de quel côté ? N'est-ce pas des traces de grêle ?
    Il va falloir attendre un Yellow pour le SAV.

    Jean-Philippe P.
    Jean-Philippe P.

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    Non pas de trace de grèle; à priori, c'est le vitrage plastique qui se pèle en surface.
    Est ce possible de commander et de replacer par mes soins ce virage ?

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Attendez s'il vous plaît, la réponse d'un Yellow !

    Robert P.

    Robert P.

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    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Vous êtes en bord de mer ?
    il n'y a aucune pièce détachée pour la platine de rue, c'est un ensemble.

    Jean-Philippe P.
    Jean-Philippe P.

    Jean-Philippe P.

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    Bonjour
    Je n'habite pas en bord de mer ; je cherche la cause de cette dégradation de surface qui semble résulter d'un soucis de qualité du plastique de la vitre et non d'une utilisation non conforme à l'usage du produit
    Merci pour vos retours
    Cordialement

    Bonjour Jean-Philippe,

    Je vous confirme que ces dégradations ne sont pas normales, nous allons devoir effectuer un retour de votre Platine de rue pour analyse. Je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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