Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Problème sur vitre de caméra de portier vidéo V400

La vitre de ma caméra de portier vidéo se dégrade

Jean-Philippe P.
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    Bonsoir

    ou l'avez-vous acheté et quand ?

    Jean-Philippe P.
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    Bonjour
    L'achat date de fin 2013 et provient de Leroy-Merlin
    Cordialement

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    Bonjour

    malheureusement, la garantie est passée.
    Les traces sont de quel côté ? N'est-ce pas des traces de grêle ?
    Il va falloir attendre un Yellow pour le SAV.

    Jean-Philippe P.
    Jean-Philippe P.

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    Non pas de trace de grèle; à priori, c'est le vitrage plastique qui se pèle en surface.
    Est ce possible de commander et de replacer par mes soins ce virage ?

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    Bonjour

    Attendez s'il vous plaît, la réponse d'un Yellow !

    Robert P.

    Robert P.

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    Demandez conseil à un Pro !
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    Plus Domotique SAS
    Adresse:
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    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en courants faibles

    Bonjour,
    Vous êtes en bord de mer ?
    il n'y a aucune pièce détachée pour la platine de rue, c'est un ensemble.

    Jean-Philippe P.
    Jean-Philippe P.

    Jean-Philippe P.

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    Bonjour
    Je n'habite pas en bord de mer ; je cherche la cause de cette dégradation de surface qui semble résulter d'un soucis de qualité du plastique de la vitre et non d'une utilisation non conforme à l'usage du produit
    Merci pour vos retours
    Cordialement

    Bonjour Jean-Philippe,

    Je vous confirme que ces dégradations ne sont pas normales, nous allons devoir effectuer un retour de votre Platine de rue pour analyse. Je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    cedric R.
    cedric R.

    cedric R.

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    65 allee des Marouettes
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    fos sur mer
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    Bonjour, je connais le même probleme. Comment faire somfy remplace cette vitre défectueuse ? Cordialement.

    Bonjour Cédric,

    Je vous confirme que ces dégradations ne sont pas normales, afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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