Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

[MyFox Security] Ajout de photos sur les utilisateurs des badges

Bonjour, je viens d’acquérir une alarme MyFox Security que j'ai installé hier soir.
J'ai associé les deux badges à l'alarme, mais impossible de mettre une photo sur les deux profils utilisateur.
J'ai bien le bouton changer la photo qui me permet (Samsung Note 3 - Android 5) de choisir une photo de ma galerie et de faire le recadrage, mais lorsque je valide le recadrage la photo n'est pas ajoutée et je reste avec l'icone contenant la première lettre du nom de l'utilisateur.

Didier
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    Réponses

    Bonjour Didier,

    Pour information, l'ajout de la photo est possible au moment de la création du compte du nouvel utilisateur par l'administrateur.

    Lorsque le nouvel utilisateur valide l'invitation, il doit, depuis son compte, ajouter une photo depuis l'onglet "Mon compte" accessible dans le menu.

    Je vous souhaite une très bonne journée.

    Didier
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    Bonjour Deniz,

    merci pour votre réponse sauf que ça ne marche pas chez moi : pour changer ma photo depuis "Mon Compte", la photo choisie n'est jamais appliquée !

    Bonjour Didier,

    Comme convenu par téléphone, votre requête est en cours de traitement au niveau supérieur. Je reviens vers vous prochainement.

    Je vous souhaite une très bonne journée.

    Anthony J.
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    Bonjour,
    Jai le même problème. Avez-vous pu trouver une solution ?
    Merci !

    Bonjour,
    je rencontre exactement le même problème quant à l'association d'une photo aux détenteurs de badges sur l'application SOMFY PROTECT sur IOS. Est ce que SOMFY pourrait apporter un correctif sur cette appli afin que cela soit possible ?

    Didier
    Didier

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    Pour ma part le problème n'est pas résolu depuis 4 mois que le problème a été remonté !
    Le support m'a contacté au début pour que je leur envoie des éléments, mais depuis aucun retour.

    Bonjour Anthony, Didier et Eric,

    J'ai relancé les ingénieurs concernant ce sujet de recadrage des photos. Nous vous tiendrons informés de la suite dans les meilleurs délais.

    Bonne journée !

    Vincent M.
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    Idem pour moi - sur les 4 utilisateurs créés, une seule photo a pu etre chargée (apres de nombreuses tentatives.)
    A chaque fois la requête echoue pour les autres car " fichier trop lourd" ou sans explication. J'ai pourtant baissé la resolution des photos a quelques dizaines de Ko...

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