Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Remplacement de ma somfy box par la nouvelle tahoma ?

Bonjour
J'ai remplacer ma somfy box par la nouvelle tahoma. J'ai supprimer tous les accessoires connectés sur mon ancienne box. Merci de réinitialiser celle-ci (pin 0220-3415-6939 version 2016.6.4-21) pour que je puisse ensuite la revendre.
Une fois déconnecté et lorsque je veux connecter la nouvelle un message me dit qu'il y a déjà une box sur mon adresse mail. Est-ce votre service qui doit faire le nécessaire à distance pour que je puisse la connecter ou y a t'il une manipulations à faire.
Merci pour votre retour rapide.
Thierry

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    Bonjour

    un Yellow va vous répondre.
    Mais il faut attendre la réinitialisation de l'ancienne avant de connecter la nouvelle.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Bonjour Thierry,

    Votre Somfy Box a bien été ré-initialisée, vous pouvez donc activer votre nouvelle box en utilisant l'ancienne email.

    Bonne journée.

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