Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

transfert appel intrusion vers téléphone etranger ?

Bonjour
J ai une alarme protexiom rtc
mes enfants habitent en Belgique et le numéro belge ne reçoit pas l appel d intrusion

jean-luc D.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    est-ce que ça fonctionne sur un n° en France ?

    jean-luc D.
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    Oui,j'ai le message sur mon numéro français

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    c'est donc que le module RTC fonctionne. Par contre, je ne sais pas s'il est capable de composer plus de 10 chiffres. Je n'ai pas trouvé l'info.
    Il faut attendre l'avis d'un Yellow.

    Robert P.
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    Bonjour,
    Ajouter "+" et l'indicatif du pays avant le numéro à appeler.

    jean-luc D.
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    Bonjour
    j'ai essayé avec " + " et "oo" mais nok
    au début cela fonctionnait avec 0032+portable belge

    Jean-Luc B.
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    ""au début cela fonctionnait avec 0032+portable belge""

    Qu'est-ce que vous appelez "au début" ?
    Qu'avez-vous touché ?

    jean-luc D.
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    Lorsque j'ai changer de box chez orange, offre play vers jet,j'ai fait le test d'appel mais plus de transfert vers le numero belge

    Jean-Luc B.
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    Vous avez bien l'option "international" ?
    Essayez avec un fixe si vous en avez un !

    jean-luc D.
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    Oui,le téléphone fonctionne bien

    jean-luc D.
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    Bonjour
    j'ai vérifié les paramètres de la livebox et tout semble correct
    je ne comprends pas pourquoi cela ne fonctionne pas vers un portable belge

    Bonjour Jean-Luc,

    Comment procédez-vous à vos tests, est-ce via le bouton test ou en déclenchement réel ?

    S'il s'agit de test réel, combien de temps laissez-vous sonner votre système d'alarme ?

    Bonne journée,

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