Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

probleme d'activation tahoma?

Bonjour,
Je viens d’acquérir une box Tahoma et l’activation sur le site de Somfy avec mon compte, j’ai le retour d’affichage ci-dessous:
« Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr. »
Que dois-je faire ?
Merci de votre aide.

Cordialement

kilian B.
kilian B.

kilian B.

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    Réponses

    kilian B.
    kilian B.

    kilian B.

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    Bonjour,
    Merci de cette réponse.
    code pin: 0203-7660-0986

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour Kilian,

    Votre box est activée mais vous n'avez pas validé l'email d'activation. Je viens de vous le renvoyer, vous avez 24h pour le valider.

    Bonne journée.

    kilian B.
    kilian B.

    kilian B.

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    bonjour Gladis
    Pouvez vous me renvoyer l'email d'activation s'il vous plait.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour Kilian,

    L'email est reparti aujourd'hui.

    Bonne journée.

    kilian B.
    kilian B.

    kilian B.

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    Bonjour glacis
    Le problème persiste toujours.
    Que dois-je faire ?

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour Kilian,

    J'ai supprimé votre compte, je vous laisse donc reprendre l'activation complète.
    Enfin, il faudra connecter votre Box, elle ne semble actuellement pas l'être et a plusieurs mises à jour de retard.

    Bonne journée.

    kilian B.
    kilian B.

    kilian B.

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    bonjour Gladys,
    j'ai effectué la nouvelle activation de compte et quand j'ai voulu validé par le mail que vous envoyé sa me remet un problème est survenu pas de panique blabla.
    sa commence a être agaçant.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour Kilian,

    Je viens de faire moi-même l'activation est tout est passé du premier coup, le problème vient donc de votre navigateur.
    Quoiqu'il en soit votre TaHoma est activé.

    Bonne journée.

    kilian B.
    kilian B.

    kilian B.

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    Comment dois-je faire pour la suite ?

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour Kilian,

    Pour l'enregistrement de vos produits, connectez vous à votre TaHoma via somfy-connect, soit télécharger l'application TaHoma HD disponible sur iPad.

    Bonne journée.

    Yvon B.
    Yvon B.

    Yvon B.

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    Bonjour, pouvez m'envoyer un mail d'activation pour activer ma tahoma car je ne le reçois pas!

    Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Yvon,

    Pour vous envoyer à nouveau le mail d'activation, je vais avoir besoin du code PIN de votre TaHoma.

    Bonne journée,

    Yvon B.
    Yvon B.

    Yvon B.

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    Bonjour mon code pin 1236 6341 0734

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Yvon,

    Je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient.

    Bonne journée,

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