Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Caméra IC 100 plus accessible depuis un PC?

Bonjour

Je rencontre depuis quelques jours un pb avec ma caméra IC100.

Elle fonctionne correctement sous visidom depuis android ou IOS et même sous tahoma depuis ces deux systèmes.

En revanche impossible de me connecter depuis un PC windows, y compris avec le cache du navigateur complètement vidé....

Bien sûr j'ai ce fameux point d'exclamation qu'il est impossible de faire disparaitre dans l'interface tahoma.

Je précise que j'ai débranché /rebranché plusieurs fois la caméra et que j'ai également procédé à un RST de tahoma, rien n'y fait, j'ai un simple message "erreur de communication".

Merci de votre aide.

Yannick M.
Yannick M.

Yannick M.

Niveau
3
2445 / 5000
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question
    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Yannick,

    Je viens d'avoir l'information que nous rencontrons un dysfonctionnement avec le serveur relais pour le renvoi des caméras sur la partie web.
    Dès que cela sera résolu vous retrouverez l'accès à la caméra via l'interface PC.

    Bonne journée.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (1)

    Oui (3)

    75%

    75% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Il y a effectivement ce problème actuellement, défaut signalé sur plusieurs posts.
    Attendre la réponse des yellow's.

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonjour Yannick

    apparemment ce problème a été remonté plusieurs fois en quelques jours. Je l'ai eu moi même et il a disparu après avoir débranché et rebranché la caméra, mais ça ne semble pas suffire pour tout le monde.
    Attendons de savoir ce qu'en pense les Yellow's !

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je l'ai eu aussi

    Yannick M.
    Yannick M.

    Yannick M.

    Niveau
    3
    2445 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bon,
    Désolé de ne pas avoir trouvé ces posts et merci de l'information.
    Attendons patiemment, mais cela commence à faire beaucoup avec cette affaire de smarts aléatoires...

    Yannick M.
    Yannick M.

    Yannick M.

    Niveau
    3
    2445 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pourriez-vous me donner un lien vers les autres posts je n'arrive pas à trouver de questions similaires ?
    Merci

    Yannick M.
    Yannick M.

    Yannick M.

    Niveau
    3
    2445 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Gladys et merci de ce retour.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Yannick,

    Le problème de serveur semble être résolu, pouvez-vous me dire si vos messages d'erreurs de communication ont disparu?
    Merci.

    Bonne journée.

    Yannick M.
    Yannick M.

    Yannick M.

    Niveau
    3
    2445 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gladys
    Cela semblait fonctionner correctement ce matin mais depuis ce midi je n'ai plus de retour vidéo, seulement une fenêtre blanche.
    Pourtant le point d'exclamation a disparu ainsi que le message d'erreur...

    Yannick M.
    Yannick M.

    Yannick M.

    Niveau
    3
    2445 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je ne sais pas si il y a un lien mais difficile de se connecter depuis somfy connect ce matin...

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je viens de faire le test via somfy-connect à l'instant et je n'ai pas de soucis pour atteindre et visualiser les caméras, il est possible qu'il y ai eu une maintenance de somfy-connect ce matin qui aurait pu dégrader la connexion, mais je ne sais pas vous dire s'il y en a eu une ou non.

    Bonne journée.

    Yannick M.
    Yannick M.

    Yannick M.

    Niveau
    3
    2445 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'arrive de nouveau à me connecter via somfy connect sur plusieurs machines différentes, mais je n'ai pas accès au retour vidéo (voir PJ). plus de messages d'erreur.
    Pas de soucis via visidom ou tahoma.

    Yannick M.
    Yannick M.

    Yannick M.

    Niveau
    3
    2445 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Ce soir tout est rentré dans l'ordre, fin de l'incident je pense.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Yannick,

    Parfait, merci pour votre retour.

    Bonne journée.

    claude L.
    claude L.

    claude L.

    Niveau
    1
    191 / 750
    points
    Code postal:
    55260
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    5 rue du moulin
    Ville:
    villotte sur Aire
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    retraité

    J'ai le même problème que Yannick et je ne trouve pas la solution. Pas de soucis avec android mais écran blanc sur ordi sous w10. j'ai débranché et réinstallé la cam sans succès. Voyants vert et rouge allimés.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Claude,

    Via Visidom, votre caméra est-elle fonctionnelle et accessible à distance?
    Enfin, il est possible que votre caméra est besoin d'une mise à jour, veuillez vous rapprocher de ce post afin de voir si cela est nécessaire:
    http://forum.somfy.fr/questions/1288687-mettre-jour-camera-visidom

    Bonne journée.

    claude L.
    claude L.

    claude L.

    Niveau
    1
    191 / 750
    points
    Code postal:
    55260
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    5 rue du moulin
    Ville:
    villotte sur Aire
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    retraité

    bonsoir. A près une ultime réinstallation la caméra fonctionne correctement à nouveau. je n'ai rien changé.
    merci

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Claude,

    Merci pour ce retour.

    Bonne journée.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique