Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Freevia 600 l'éclairage reste allumé ?

Bonjour,
détenteur de ce moteur depuis 3 ans, j'ai voulu ajouter un spot LED de 50W. J'ai branché les 2 fiches sur l'attente prévu du moteur, l'éclairage s'allume mais ne s’éteint pas. j'ai essayé également avec une douille + ampoule => même constat.
Avez-vous une idée pour résoudre mon soucis ? (en espérant que ce ne soit pas la carte)
Merci

Olivier A.
Olivier A.

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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    ce cas est déjà remonté plusieurs fois et généralement ..... c'est la carte !

    Olivier A.
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    ok merci pour votre retour, reste à contacter Somfy...
    Vous avez un lien ou une adresse mail pour contacter le SAV qu'ils m'envoient une carte ?

    Jean-Luc B.

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    Attendez qu'un Yellow vous contacte pour vous dire quoi faire.

    Richy C.
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    Bonjour,

    C'est quand même assez curieux cette affaire.
    Aviez-vous un éclairage connecté avant cette lampe LED ?

    Olivier A.
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    Non jamais

    Richy C.
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    Quelle est la date d'achat exacte ?
    Ce produit est garanti 3 ans.

    Olivier A.
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    28 Août 2014.

    Richy C.
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    Alors, pas de problème, vous êtes sous garantie.

    Un Technicien Somfy va vous contacter ici.

    Gladys B.
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    Bonjour Olivier,

    Je vous contacte en privé afin de traiter le retour SAV de votre carte électronique.
    Enfin, afin que cela ne se reproduise pas avec la nouvelle carte, je vous conseilles de voir pour installer un limitateur de courant d'appel.

    Bonne journée.

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