Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Freebox Révolution et camera ICM100, en local Ok mais pas visible à distance comment y remédier ?

Les adresses 80 et 443 sont déjà utilisées pour ma centrale Protexiom. En local avec Visidom pas de pb. Je visualise et peux modifier à distance mon alarme Somfy. Je sais que Protexiom et ICM sont incompatibles mais je souhaiterai visualiser les images de ma camera à distance. Quelle configuration dois je mettre sur ma freebox pour voir ma caméra et quelle adresse mettre sur le bandeau de commade internet

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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    les images de la caméra Visidom ne sont visibles que par l'application Visidom installée sur Android ou Ios. (en local ou à distance)

    Depuis un PC en local ou à distance, les images ne sont visibles qu'à partir d'une connexion sur une box Tahoma. (Tahoma link)

    Vous ne pouvez pas atteindre la caméra directement par un browser Internet.

    Bonne soirée !

    Merci Jean Luc,
    Quand vous dites application Visidom à distance, c'est à travers un réseau Wifi disponible? Ce qui sous entend qu'il est impossible de voir la camera si on se trouve en pleine nature ?

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    l'application Visidom fonctionne également avec le réseau téléphonique (3G/4G).

    Merci pour l'info mais j'ai bien installé Visidom Somfy sur mon téléphone, en local et wifi pas de pb je vois les images, mais à distance l'application ne me propose pas de passer sur le 3G et donc pas possible de voir les images à distance. Que dois je faire pour que l'application Visidom me donne le choix du réseau: local ou distance?

    Jean-Luc B.

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    L'application Visidom se connecte au réseau disponible sans jamais rien demander.
    Quel est le symptôme à distance quand vous cliquez sur l'icône Visidom ?

    je vois le signe de l'éclair sur fond noir et le nom de ma caméra comme si en local ma caméra n'était pas alimentée

    Jean-Luc B.

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    A partir de quel appareil vous connectez-vous ?
    Est-ce que l'image, à partir de ce même appareil est visible en connexion locale wifi ?

    Désolé, en fait j'avais une coupure de courant secteur donc la caméra ne pouvait pas fonctionner. Ca marche sans problème en local comme à distance. Merci à vous pour vos réponses.

    Jean-Luc B.

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    Très bien ! Je commençais à avoir des doutes !

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