Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

probleme suite mise a jour logiciel visidom v9.16 ?

Bonjour, j'ai suivi la procédure pour la mise à jour du logiciel visidom v9.16 pour ma camera ICM 100 et depuis elle ne fonctionne plus (plus de LED au dos) non reconnue en wifi et ce malgré avoir suivi la procédure 2 fois et un reset de la camera. J'ai même essayer de la connecter via câble sur la livebox, mais elle n'est pas reconnu sur le réseau wifi. Comment est-ce possible qu'elle puisse tomber en panne suite à une mise à jour logiciel alors qu'elle fonctionnait parfaitement avant cela ? C'est un cadeau qui m'a été fait il y a 1 an et la personne qui me la offerte n'est malheureusement plus de ce monde. et depuis j'ai continuer à faire évoluer mon installation. Je suis extrêmement déçu de la fragilité de ce produit surtout suite à une mise jour que vous demandez de faire. Merci de me contacter et de m'aider au plus vite SVP

Olivier
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    Bonjour Olivier,

    Je vous confirme que nous avons bien reçu votre Caméra le 28 Mars chez nous et qu'elle a était analysée le 29 Mars. Nous avons pris la décision de vous la remplacer par une neuve qui est partie le 31 Mars de chez nous, vous devriez donc la recevoir très prochainement. Nous avons donc traiter votre SAV en 3 jours, pour information nous ne sommes pas responsable des délais de transport.

    Bonne journée,

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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    La mise à jour s'est-elle bien passée ? Avez-vous eu des messages ?

    Olivier
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    Non, il n'y a eu aucun message si ce n'est celui du formatage de la carte sur l'application. depuis la caméra n'est pas reconnu en wifi donc impossible de me reconnecter par l'application. Le voyant LED à l'arrière ne s'allume plus même lors du reset. Il y a t'il un Yellow pour me dire ce qu'il faut faire. Doit-elle être remplacée ?

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Olivier

    Il va donc falloir attendre qu'un Yellow vous dise quoi faire. Attendez son retour !

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    Merci quand même, je vais patienter

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    Bonjour,
    Un Yellow peut-il venir à mon secours SVP

    Jean-Luc B.

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    Soyez patient Olivier !

    Les yellow's interviennent régulièrement sur le forum entre 0 et 5 jours en général et en fonction de leur charge de travail.

    Thomas M.
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    Bonjour Olivier,

    Le défaut que vous rencontrez arrive lorsque la caméra est débranchée alors que la mise à jour n'est pas terminée, d'où nos nombreux avertissements de ne pas débrancher cette caméra avant 10 minutes après avoir réinséré la carte SD contenant les fichiers de mise à jour.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage.

    Bonne journée,

    Olivier
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    Merci dois-je répondre directement à votre mail identique à votre message car je n'ai pas reçu d'autres mails que celui-ci?
    Et quelles informations avez-vous besoin ?

    Olivier
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    Bonjour,

    Merci Thomas je viens de vous répondre par mail

    Thomas M.
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    Bonjour Olivier,

    Je viens de vous envoyer la procédure SAV par mail.

    Bonne journée,

    Thomas M

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    Si j'ai bien compris je ne mets que la caméra mais sans ses accessoires carte micro SD, antenne ?
    Merci de me confirmer SVP.
    Par contre je n'ai toujours pas recu le colis.

    Thomas M.
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    Bonjour Olivier,

    C'est ça, nous avons besoin uniquement de la caméra.

    Bonne journée,

    Olivier
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    Merci beaucoup, par contre je suis un peu inquiet car je n'ai toujours pas reçu le colis pour l'envoi de la caméra.

    Thomas M.
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    Bonjour Olivier,

    Au cas où la poste aurait égaré le premier dossier de prise en charge, je vous en ai fait parvenir un nouveau.

    Bonne journée,

    Olivier
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    Colis renvoyé vendredi. en attente de votre retour

    Olivier
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    Bonjour, colis envoyé depuis 1 semaine et aucun retour du chronopost, ni info Somfy.
    C'est assez bizarre et inquietant

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    Merci beaucoup, je sais bien que vous n'êtes pas responsable des délais des transports, j'avais juste peur qu'elle se soit perdue. En tout cas ce dont je suis sur c'est que j'ai fait le bon choix avec Somfy. Bravo une super réactivité, dans les réponses et les traitements des demandes. Encore merci Thomas.

    Olivier
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    Caméra reçue et tout fonctionne. Merci beaucoup Somfy

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