Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

décalage fin de course Altus 40rts

Bonjour,

j'ai un volet roulant avec moteur altus rts 40.
apres 3 mois d'usage les fins de course se sont décalées progressivement. Mon artisan a fait les manip de rest et de programmation au moins 5x.
Le moteur a été changé 2x et toujours le même problème. il semble que le problème vienne de SOMFY. quelqu'un a une explication ? Car mon problème n'est tujours pas résolu. Mercii

Cedric P.
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    Bonjour,
    Si ce moteur a été changé 2 fois, et, que pour la 3ème fois il présente les mêmes défauts.....
    Permettez-moi d'être sceptique quant à affirmer que la faute est supportable à Somfy ????

    1 fois....passons, 3 fois, Niet ! voyez celà avec votre artisan.
    Surtout le moteur Altus qui fait parti des best sellers de chez Somfy en terme de qualité et longévité.

    Cedric P.
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    Si j'ai choisi Somfy c'est pour sa notoriété, mais comprenez que cela commence à être fatiguant. Mon artisan n'y ait pour rien. Le moteur a bien un défaut.
    J'ai vu sur des forums qu'il y aurait eu un soucis sur cette gamme Altus.
    Dans ce cas il faut juste me le dire et je changerai de gamme en IO ou autre.

    Michel S.
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    A ma connaissance, il n'y a aucune lacune de connue sur la gamme Altus. J'en ai un de 18 ans.
    Admettez que 3 fois de suite relève de l'improbabilité taux 100%.
    Ou votre artisan ne vous dit pas tout.....ou il se passe quelque chose au niveau de la pose?
    En tout cas je vous conseille vivement de rester dans le même protocole pour l'ensemble de vos VR (RTS ou IO) mais pas les deux.
    Somfy ne pourra pas intervenir dans votre dossier, c'est à l'artisan de faire le lien entre le consommateur et le fabricant.
    Je conçois que ce soit énervant, mais pour être certain de la bonne foi de votre pro, faites-lui changer une fois de plus ce moteur.
    Mais surtout, qu'il le déballe de son emballage scellé, devant vous !
    Maintenant, il faudrait aussi vérifier la ligne éléectrique, n'a t'elle pas des micro coupures qui expliqueraient les pertes de mémoires de FdC de ce VR ?
    Ce VR est-il sur la même ligne que les autres ?
    Lorsqu'il y a une panne de cette nature, par définition on supprime l'élément qui a déjà été changé (3x) donc le moteur.
    Il faut chercher ailleurs.....Ne jeter pas la pierre à Somfy, ce serait perdre du temps et ses nerfs.
    Bon courage.

    Cedric P.
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    Je ne suis pas d'accord. C'est bien ce moteur qui pose problème. J'ai vu sur les forums Somfy d'autres personnes qui sont dans mon cas. Alors ne me dites que cela est à voir avec mon artisan. Mon volet fonctionne correctement pdt quelques semaines ou mois et après les fins de courses se décalent. cela occasionnent la casse de casse et d'attaches tablier. Je veux juste trouver une solution.
    admettre que la gamme Altus connait un défaut de série serait de trop pour vous ? D'ailleurs, aucun conseiller SOMFY ne répond à ces messages.

    Michel S.
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    Ok, moi je n'ai pas envie de me prendre la tête avec vous.
    Si vous n'êtes pas d'accord...fin de la discussion !
    Vous avancez d'autres personnes sur ce forum ????
    Combien? 2 , 4, 6, 8 tout au plus....sur 1 million de moteurs vendus !
    Un yellow's s'il accepte de vous répondre, ne fera que de vous confirmer de traiter votre problème avec votre artisan.
    Accusez Somfy de maux improbables ne suffira pas à obtenir de lui une intervention privée.
    Fin de la discussion !

    Bonjour Cédric,

    Il semble effectivement que votre moteur soit défectueux, il va donc falloir procéder au remplacement de ce moteur. Pour cela, c'est le revendeur / l'artisan qui doit nous renvoyer votre moteur pour appliquer la garantie après analyse.

    Bonne journée.

    philippe D.
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    Bonjour,
    Sur 2 volets roulants, j'en suis a 5 moteurs HS pour pb de butées identique a votre pb.

    C'est manifestement un pb qualité

    Espérons que le sérieux de SOMFY sera résoudre rapidement ce probléme

    Ph

    Hervé F.
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    Bonjour, perso j'ai le meme problème avec mon Altus 40 RTS 4/16 ! Installé il y a 3 mois, puis au bout de 3 semaines perte des fins de courses et pour finir le volet qui s'enroule à l'envers et qui arrache les 2 premières lames et casse 1 collier. Changement de moteur pris en garantie et avant-hier re-belotte ! La gamme Altus est apparemment fiable...sauf qu'elle a été modifiée récemment...les Altus 40 RTS 4/14 ont été remplacés par des 4/16, c'est à dire 4 N de puissance pour 16 tour de l'axe à la minute. Donc peut-être les nouveaux engrenages qui posent problème ? Affaire à suivre donc mais Somfy pourrait communiquer sur le sujet histoire d'éviter à ses clients de perdre patience et d'y voire un peu plus claire...

    Frédéric
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    Même problème sur 4 moteurs d'un même lot. Le défaut ne semble pas encore corrigé car le défaut est également apparu sur 1 moteur de remplacement (lot différent).
    En tout cas, il y a un sérieux problème de fiabilité sur les moteurs ALTUS 40 RTS avec comme symptôme le décalage des compte-rendus...

    Hervé F.
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    Bonsoir, j'ai résolu mon problème en passant sur un moteur altus 40 rts 9/16. Le fabriquant de volets roulant avait sous-dimensionné la puissance du moteur et le moteur soulevait 50% de poids en plus que le maxi autorisé ! Fabriquant STORES-DISCOUNT...mais rien à voir avec les pertes de fin de courses...un moteur 9/16 coute environ 20 euros de plus qu'un 4/16.

    Frédéric
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    Bonjour, merci pour ce retour.
    A priori, les moteurs 4/16 sont encore dans les spec à 150g, donc très limite... Je vais vérifier une nouvelle fois les caractéristiques !

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