Chers membres de la communauté TaHoma,

Nous vous informons que les box TaHoma et Somfy Box ont été mises à jour, il s'agit de la Version 2017.3.4-5.

Si vous rencontrez des difficultés de connexion à l'interface par ordinateur, merci de supprimer les caches et les cookies de votre navigateur web.

Pour plus de détails concernant les nouveautés de cette mise à jour, n’hésitez à consulter le lien suivant :

Quelles sont les nouveautés apportées par la mise à jour TaHoma 2.6 ?

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L'équipe des Yellow's

Cette question a été résolue

Patte de chariot cassée - GDK3000

Bonjour,
J'ai acheté un GDK3000 il y a 2 semaines.
Lors du réglage de la course une patte du chariot s'est cassée (voir image jointe)
Pour le moment, la patte est "réparée" avec de la colle, mais je ne sais pas si cela va tenir dans le temps.
Est-il possible de faire changer le chariot sous garantie ?
merci d'avance.

Dominique O.
Dominique O.

Dominique O.

Niveau
0
33 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question
    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Dominique,

    Je vous contacte par message privé afin de traiter votre demande.

    Bonne journée.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (1)

    100%

    100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonjour

    attendez la réponse d'un Yellow !

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Alarme et Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Si vous n'avez pas acheté ce produit dans la boutique Somfy, rapprochez-vous du vendeur.

    Bonjour,
    C'est un petit défaut de ce moteur, une faiblesse au niveau de la navette.
    Elle vous sera changée sous garantie.
    Attendez qu'un yellow's vous contacte ici.

    Dominique O.
    Dominique O.

    Dominique O.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour et merci pour les réponses.
    En général les yellow répondent en combien de temps ?
    Bonne après midi.

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonjour

    Généralement assez vite. Comptez entre 0 et 5 jours. Tout dépend de leur charge de travail.

    Dès que leur emploi du temps le leur permet;
    Sachez qu'il sont chargés.

    Dominique O.
    Dominique O.

    Dominique O.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ok, on va être patient alors.
    Merci pour les réponses.

    Dominique O.
    Dominique O.

    Dominique O.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour l'intervention Gladys B.

    ROSANNA M.
    ROSANNA M.

    ROSANNA M.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    94500
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    GDK3000
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    14 RUE DU BAS DU RU
    Ville:
    CHAMPIGNY SUR MARNE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je ne créé pas un nouveau sujet dans le forum car je suis dans le même cas que Dominique O. Mon GDK3000 est également sous garantie et les pattes du chariot cassées. En revanche, je n'ai pas tenté de recoller ;-)
    Est-il possible d'être contactée pour remplacer le chariot.
    Merci d'avance

    Bonjour,
    Ce moteur à ce petit défaut.
    Un Yellow's va vous contacter pour la gestion sous garantie de la poignée.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Rosanna,

    Je viens de vous envoyer un message privé.

    Bonne journée.

    ROSANNA M.
    ROSANNA M.

    ROSANNA M.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    94500
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    GDK3000
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    14 RUE DU BAS DU RU
    Ville:
    CHAMPIGNY SUR MARNE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Merci Gladys.
    J'ai répondu à votre demande.
    Bonne journée.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique