Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Soucis raz volet RTS avec smoove origin rts

Bonjour,
Je dois effectuer les fins de courses de mon volet.
RAZ par double coupure = le volet descend tout seul à la 2ème remise sous tension ???
Re-RAZ effectué:
S'il ne descend pas, impossibilité d'avoir le double va&vient après l'appui pendant 7s de prog ???
Merci d'avance.

Pierre R.
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    Thomas M.
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    Bonjour Pierre,

    La double coupure d'alimentation (coupure 2s, remise sous tension 8s, coupure 2s et remise sous tension) d'un volet ne fait pas de RAZ du moteur, mais ouvre seulement sa mémoire. La réaction du moteur est la suivante après une double coupure :

    • Si le dernier ordre reçu par un moteur avait été une fermeture, le volet par en ouverture pendant 5s après la double coupure
    • Si le dernier ordre reçu par un moteur avait été une ouverture, le volet par en fermeture pendant 5s après la double coupure

    C'est après ce mouvement qu'il faut effectuer l'appui maintenu de 7s sur le bouton PROG au de votre télécommande. Le volet roulant effectue un premier va-et-vient après 2s d'appui, puis un second après les 7s d'appui. Ce n'est qu'après ce second va-et-vient que le moteur est remis à zéro et que vous pourrez le reprogrammer dans son intégralité.

    Bonne journée,

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    Pierre R.
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    Re-bonsoir,
    Erratum, après le RAZ le volet monte tout seul !

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