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Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème de fonctionnement entre prise pour éclairage et tahoma

Bonjour,
Dans mon installation j'ai 3 prises pour gérer l'éclairage et une tahoma. J'ai donc un problème avec 2 des 3 prises... l'une fonctionne parfaitement alors que les 2 autres ne répondent pas quand je souhaite les allumer ou les éteindre via l'application tahoma. J'ai fait plusieurs essais, j'ai débranché puis rebranché la tahoma et aucun résultat. J'ai effacé la mémoire de mes 2 prises à problème, je les ai supprimées de la tahoma, et ensuite je les ai réinstallées sur la tahoma et là...... ça fonctionne, enfin ça a fonctionné une semaine puis rebelotte les 2 prises ne répondent plus.
Est-ce qu'il y a autre chose à faire ?

julien M.
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    Bonjour,
    Avez-vous essayé de mettre en lieu et place une prise douteuse à la place de celle qui marche afin de vérifier si ce n'est pas la portée qui est en cause?

    julien M.
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    Bonjour et merci pour cette idée Michel. Mais malheureusement après l'essaie ça ne fonctionne toujours pas. À savoir que sur les 3 prises une fonctionne toujours nickel, une ne répond pas du tout via l'application et maintenant la 3eme fonctionne quand elle a envie!
    À savoir que j'ai 5 micro module pour volet electrique, une alarme et un thermostat qui fonctionnent tous a merveille.
    Je ne comprend donc pas mon problème avec ses prises RTS.

    Michel S.
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    Donc pas de doute, les 2 prises sont HS.
    Un Yellow's vous contactera pour le SAV.

    Robert P.
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    Bonjour,
    Qu'avez-vous branché sur ces prises ?

    julien M.
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    J'ai branché uniquement de simple lumière pour ces deux prises RTS qui me pose problème.
    Pour celle qui fonctionne c'est ma télé et home cinema.

    Robert P.
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    Quel type de "simple lumière" ?

    julien M.
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    Bah je sais pas une simple lumière mdr ;) c'est une lampe sur pied type lampadaire avec juste un bouton on/off qu'on éteint ou allume avec un interrupteur. Rien de plus ...

    Robert P.
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    Je me fiche de la couleur de l'abat-jour et du pieds...
    Mais quel est le type de lampe ?

    • - Incandescence
    • - Halogène
    • - Fluocompact
    • - LED
    • - ... ?

    julien M.
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    L'une est à led l'autre type halogène

    Robert P.
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    Abavala !
    Vous savez où chercher...

    julien M.
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    ?!? Pouvez vous m'expliquez car je vois pas le lien ?!?

    Michel S.
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    Tu as une patience d'enfer Robert....tu m'épate !
    Énormément de types d'ampoules à led ne conviennent pas à ces prises.
    Testez l'ampule de la prise qui fonctionne sur les deux autres prises.

    julien M.
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    Bonjour, je viens de rentrer et tester mes deux prises qui me posent problème. Comme par magie l'une re fonctionne parfaitement (Le lampadaire type halogène avec les lampes en forme d'étoiles; info pour Robert) mais pas l'autre (a LED). J'ai donc inversé ces 2 prises et la prise qui fonctionnait, fonctionne aussi sur la lampe à LED et l'autre ne fonctionne toujours pas.
    Je pense donc que le doute émis par Robert sur le type d'ampoule peut être éliminé.
    J'ai ensuite supprimé de nouveau la dernière prise qui ne fonctionne pas de ma tahoma pour la réinstaller. Et là tout fonctionne à nouveau .... mais jusqu'à quand ?
    Est-ce que quelque chose peut créer une interférence ou bien ça arrive qu'il y ait des bug de ce type ?

    Michel S.
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    En général ce qui peut poser problème ce sont les ampoules led.
    mais, si la prise fonctionne mal ou pas avec une autre ampoule halogène, alors on peut commencer par incriminer la prise.
    Si le défaut persiste, alertez le SAV.

    julien M.
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    Merci Michel ;)

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