Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

le portail s'ouvre mais ne se referme pas. On entend le bruit des engrenages du moteur. les portails ne se referment pas

Dans un premier temps, j'ai cru à une défaillance d'un des moteurs. J'ai alors interverti les moteurs. mais la réaction demeure la même c'est à dire que les portails ne se referment pas.

nassif B.
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    Bonjour,
    Avant toute chose, de quelle motorisation parlez-vous ?

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bonsoir

    quand vous que le portail ne se referme pas, c'est avec télécommande ou en mode automatique ?

    nassif B.
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    la motorisation de mon portail est Evolvia 400

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    Bonjour,
    Probablement un problème de pignons.
    Remplissez le formulaire et vous recevrez gracieusement le kit pour remise en état.

    https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-800

    nassif B.
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    c'est en mode automatique que le portail ne se referme pas

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    votre portail est-il équipé de cellules, indispensables pour le fonctionnement automatique ?

    Richy C.
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    La présence ou non de cellules ne peut provoquer du bruit dans les moteurs .
    De quand date l'installation ?
    Date d'achat ?
    Date de fabrication des moteurs à relever sur leurs étiquettes ?

    Jean-Luc B.
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    Exact Richy! J'ai mal relu le sujet !

    Gladys B.
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    Bonjour Nassif,

    Si vous continuez à entendre votre portail tourné lorsqu'il ne veut pas se refermer en automatique, veuillez remplir le formulaire fourni par Richy.

    Bonne journée.

    Richy C.
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    Bonjour,

    Alors, quelles nouvelles, votre problème est-il solutionné ?

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