Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

probleme wifi suite Maj Visidom ?

Bonjour ,
j'ai fait la maj visidom sur ma camera icm 100.
la maj s'est correctement effectuée, la camera a redémarré.
je peux me connecter sur le wifi interne a la camera.
je vois que le numéro de version du logiciel interne est bien 9.16

ensuite quand je vais dans les paramètres wifi, je sélectionne mon wifi , je rentre ma clé et la cam redémarre aussitôt.
mais elle ne se connecte jamais a mon wifi .
(je n'y ai pas accès non plus par la 4g)
j'ai beau refaire la connexion , ou faire un reset .. elle ne se connecte pas !
cela fonctionnait parfaitement avant la maj
pouvez vous m'aider ?
merci !

sly
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    je précise aussi que j'ai redémarré ma box , supprimé l'appli et réinstallé sur mon iphone

    sly
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    encore une précision : je suis certain de ma clé wifi, puisque je viens d'effacer mon accès wifi de mon iphone et recrée la connexion avec un copier/coller de ma clé wep .
    ensuite même copier/ coller dans visidom : KO

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    attention qu'il n'y ait pas de caractères spéciaux sans la clé Wifi !

    sly
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    il n'y en a pas !
    je n'ai aucun doute, je choisis le bon ssid et je rentre la bonne clé ...

    Jean-Luc B.
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    Il me semble que si vous avez fait un reset complet, il faut repartir depuis le départ ?

    sly
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    oui , reset complet, suppression de la cam préalablement configurée et même suppression/re rechargement de l'appli visidom : donc procédure complète !

    Thomas M.
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    Bonjour Sly,

    Votre clé de sécurité a-t-elle bien moins de 30 caractères ?

    Bonne journée,

    sly
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    oui c'est bien le cas...
    d'autre part chose bizarre,
    je choisis le ssid , je mets la clé wep et appuie sur OK et la cam redémarre immédiatement , je ne peux pas enregistrer les paramètres.

    sly
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    Thomas,
    j'ai vraiment besoin d'aide pour ma camera.
    j'ai attendu la maj de l'appli ios visidom.
    mais ça ne règle en rien mon problème de configuration wifi.
    je ne peux donc pas m'en servir.
    d'autre part elle est concernée par le problème de netteté ainsi que les notifications non stop même enfermée dans une armoire !
    pouvez vous me contacter afin de prévoir un retour en SAV ou même un bon d’échange avec un autre produit (ce que je préfèrerai d'ailleurs)
    merci d'avance pour votre réponse

    Thomas M.
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    Bonjour Sly,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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