Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Time Line Myfox Security déficiente sur HC2

Bonjour,
Vous indiquez que la caméra Myfox Security est compatible depuis 2015 avec les boxes Zen-HC-HC2 mais l'utilisation de la TimeLine est hasardeuse.
Seule l'app mobile est utilisable et à chaque accès à la TL, un message "Votre caméra n'était pas disponible" ou "enregistrement en cours" apparait.
Il faut naviguer parmi les autres app ouvertes sur le téléphone puis revenir sur Myfox pour espérer entre-apercevoir quelques zones colorées (avec encore ces messages sur certaines zones même si la caméra était toujours active sur le laps de temps observé).
Après plusieurs appels au SAV, je me suis lassé d'espérer résoudre ce problème.
Heureusement que mes 2 autres caméras Panasonic ne fonctionnent pas de la même façon, car, avec certes une qualité d'image moindre, ceux sont les seules caméras qui me permettent actuellement la levée de doute en cas d'alerte!
Envisagez-vous de régler une fois pour toute ce problème ?
De plus, pourquoi ne pas avoir envisagé un port éthernet (plus fiable que le wifi et moins nocif) ?
Merci pour votre retour.

Polou T.
Polou T.

Polou T.

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    Réponses

    Bonjour,

    Je vous informe que le dysfonctionnement est cours de résolution par nos ingénieurs. Une mise à jour est prévue au mois d'Avril pour l'application " Home Control".

    Je suis navrée de la gène occasionnée et reste disponible pour toute demande complémentaire.

    Je vous souhaite une très bonne journée.

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