Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

caméra oc100 ne fonctionne pas en détection infrarouge?

-Caméra oc 100 achetée en décembre,
-installée le 21 mars (en attente de recevoir les notifications et alerte email sur système apple)
-mise à jour caméra effectuée et mise à jour appli visidom effectuée cers derniers jours
-App ver 1.2.74.11 version api v2.2.1.7 et Details camera v1.0.9.16 somfy gmapp4(vu dans appli)
-caméra dirigée vers le sol fixée en façade à 10 m mur façade+trottoir+parking (chaussée à 14m caméra), pas d’obstacle pas de végétations dans le champ de la caméra
-constatations
*le voyant vert parfois clignote mais pas d’enregistrement et parfois le voyant ne clignote pas et l’enregistrement est effectué
*les notifications et envoie email fonctionnent sur iphone 4 ios7.1.2 et ipad air ios10.2.1 DETECTION DETECTION PAR INFRAROUGE
*33 détections intempestives en moins de 6h au passage de voitures à 14 m sur la rue (micro qui enclenche la détection ?) : bruit de voiture constaté sur les enregistrements, pas dans le champ de la caméra, il m’est donc impossible d’activer les notifications et email vu la fréquence des déclenchements
DETECTION PAR ANALYSE D’IMAGES
*fonctionne le jour mais insatisfaisant la nuit même en jouant sur la sensibilité 95% pour activer le déclenchement la nuit (17 déclenchements intempestifs entre 21h et 8h) bruit de fond son saccadé sur les enregistrements, par contre le passage de voitures ne fait pas déclencher la caméra : donc il y a bien un lien de cause à effet entre le micro et la détection infrarouge
VISIDOM APPLI
*impossible de régler le receiver sur iphone 4 ios 7.1.2 :signalé voir photo
*impossible de télécharger vidéo avi sur ipad air ios 10.2.1, sortie de l’appli effectuée lors de l’appui long (fonctionne sur ios7) : signalé
*téléchargement notice impossible depuis appli

La Caméra DOIT AVOIR UN PROBLEME en plus des bugs de l’appli visidom dont je me suis accommodé vu que je possède iphone+ipad
Je ne peux donc pas m’en servir dans des conditions acceptables, ne fonctionne qu’en mode détection images que le jour, pas la nuit et ne fonctionne pas en détection infrarouge

jean-yves L.
jean-yves L.

jean-yves L.

Niveau
1
226 / 750
points
Code postal:
56530
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Vous aurez une réponse des Yellow's sur ce post.

    jean-yves L.
    jean-yves L.

    jean-yves L.

    Niveau
    1
    226 / 750
    points
    Code postal:
    56530
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour
    je confirme et toujours pas de réponse ,que faire?
    -détection analyse d'images fonctionne que le jour
    -détection par infrarouge ne fonctionne pas de jour comme de nuit, excellent compteur pour le passage des voitures, je ne l'ai pas acheté pour cela , elle sert en caméra factice

    jean-yves L.
    jean-yves L.

    jean-yves L.

    Niveau
    1
    226 / 750
    points
    Code postal:
    56530
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour
    question posée il y a 26 jours restée sans réponse
    j'ai masqué la caméra avec un chiffon , en mode détection infrarouge elle se déclenche quand même au passage des voitures ???

    Bonjour Jean-Yves,

    D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    herve C.
    herve C.

    herve C.

    Niveau
    2
    1744 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Yves,
    j'ai traversé la même galère ( 4 mois d'essais et de recherche) et un échange de la caméra problème suivi par un Yellow. Fonctionnement au top pendant 4 jours en intérieur et un jour en exterieur. Apres problèmes, reset et on off suggérait par les tech voilà ou j'en suis: détection aléatoire,Email aléatoire, date d'alerte au 21 décembre 2017, échec de connection, et pas de détection IR si le déplacement est lent. Vous pouvez voir sur le forum toutes les photos et mes commentaires. Et pour terminer plus de retour des yellows. J'ai passer des câbles ethernet dans les combles pour 4 caméras goulotte dans le bureau ... mais je reste à une pour l'instant et prend du recul pour la caméra et il manque à l'application quelques fonctionnalites du genre agenda comme la tahoma une fiabilisation du visuel avec la tahoma car perte de connection et la possibilite de voir plusieurs cam à l'écran...
    Bon courage à vous c'est tout ce que je peux apporter.

    jean-yves L.
    jean-yves L.

    jean-yves L.

    Niveau
    1
    226 / 750
    points
    Code postal:
    56530
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour hervé , j'ai reçu sous 8 jours une nouvelle caméra : le premier jour elle a fonctionné de jour comme de nuit en détection infrarouge , puis une douzaine de déclenchement au passage de voitures en journée mais pas la nuit, la route est à 10 m de l'hors champ caméra , vraiment pas fiable comme caméra ! je comptais en acheter une autre, pour l'instant pas question :trop de notification et email pour déclenchements intempestifs, je ne sais plus quoi faire

    herve C.
    herve C.

    herve C.

    Niveau
    2
    1744 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Yves,
    d'abord merci de ton retour je me sens moins seul.
    J'ai investi beaucoup en temps en argent en installation et avec une caméra (aprés échange dPar le SAV) j'ai toujours un résultat hors des mes attentes et surtout en constance de résultat: détection aléatoire encore hier (la voiture passe devant la cam et RIEN)c'est vraiment dommage car même avec l'aide des yellows en particulier M THOMAS le résultat attendu n'est pas au rendez vous j'ai remarqué également que le déclenchement se faisait par le bruit???? je crois. J'ai soit un résultat meilleur que la première mais en aucun cas mais aucun cas comme matériel de SECURITE. A charge des développeurs de fiabiliser la détection et les alertes associées.
    Pour ma part je suis comme vous stop à l'investissement et pour ma pomme les câbles (achat) dans les combles les goulottes les tplink les enduits la peinture le temps passé.
    Surprenant également que seul deux clients ont des problèmes!!!!
    A bientôt si des avancées

    jean-yves L.
    jean-yves L.

    jean-yves L.

    Niveau
    1
    226 / 750
    points
    Code postal:
    56530
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour hervé
    suite au changement de caméra, j'ai les mêmes symptômes:
    -en détection infrarouge, fonctionne la nuit mais pas le jour, la caméra détecte au passage des voitures suivant les changements de luminosité, fonctionne si pas de soleil: voir fichier joint
    -en détection par analyse d'images : fonctionne le jour mais pas la nuit, elle ne détecte qu'en réglant la sensibilité autour de 96% mais là je me retrouve avec 150 détections la nuit

    conclusion: fonctionne le jour en détection analyse d'images et la nuit en détection infrarouge caméra inexploitable dans l'état, si au moins les développeurs pouvaient se pencher sur la question par modification de l'appli visidom: réglage de détection par analyse d'images et par détection infrarouge suivant les plages horaires, cela améliorerait de façon significative la fiabilité

    si les yellows pouvaient faire remonter le probléme

    jean-yves L.
    jean-yves L.

    jean-yves L.

    Niveau
    1
    226 / 750
    points
    Code postal:
    56530
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour hervé
    pour que la caméra fonctionne en détection infrarouge de jour sans déclenchement intempestif, il faut vraiment la diriger vers le sol et pas en direction de la route, en fait je croyais que la caméra se déclenchait au passage des voitures mais après de multiples essais j'en conclus qu'avec le soleil lors du passage de voitures il doit y avoir une perturbation du signal infrarouge qui se réfléchit car pas de problème sans soleil et de nuit, après réglage de la caméra vers le sol , tout est ok et fiable

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique