Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pas de réponse du GSM

Bonjour,
Nous avons installé notre alarme en août 2016. Depuis aucun problème, mais il y a une semaine, en pleine nuit, j'ai reçu 4 messages qui me signalaient un problème de transmission GSM. Depuis, impossible de commander notre alarme avec nos téléphones. L'alarme ne nous répond plus.

Patrick L.
Patrick L.

Patrick L.

Niveau
0
72 / 100
points
Code postal:
51510
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
alarme
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
10 rue André Huot
Ville:
51510
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonjour

    La centrale est-elle connectée au réseau 220 volts ?

    Patrick L.
    Patrick L.

    Patrick L.

    Niveau
    0
    72 / 100
    points
    Code postal:
    51510
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    10 rue André Huot
    Ville:
    51510
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Tout est bien branché et lorsque je fais le test GSM, l'alarme m'envoie bien le message test. Par contre lorsque j'envoie le message de mise en route, aucune réponse, de même pour la couper. Elle ne répond à aucun de nos deux téléphones portables, alors que depuis 7 mois tout marchait parfaitement.
    Patrick L.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonjour

    essayez de réinitialiser votre module GSM comme indiqué par Gladys au bas de ce post:

    http://forum.somfy.fr/questions/945414-voyant-rouge-clignote-module-gsm-changement-operateur

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Patrick,

    Pouvez-vous me donner les indications que vous trouverez dans les menus: 9995 et 9972 sur votre clavier après vous être connecté en installateur.
    Enfin, quelle SIM est installée dans votre module GSM?

    Bonne journée.

    Patrick L.
    Patrick L.

    Patrick L.

    Niveau
    0
    72 / 100
    points
    Code postal:
    51510
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    10 rue André Huot
    Ville:
    51510
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Menu 9995 : Etat 20 niveau 100 "BYTEL"
    Menu 9972 : Batt GSM OK -
    CHARGE 97 %

    Patrick L.
    Patrick L.

    Patrick L.

    Niveau
    0
    72 / 100
    points
    Code postal:
    51510
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    10 rue André Huot
    Ville:
    51510
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C'est une carte SIM FREE

    Patrick L.
    Patrick L.

    Patrick L.

    Niveau
    0
    72 / 100
    points
    Code postal:
    51510
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    10 rue André Huot
    Ville:
    51510
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Nous avons suivi la procédure et réinitialisé le module GSM, dès qu'on rebranche le secteur, ça clignote rouge. Dites moi quoi faire parce qu'on commence vraiment à en avoir marre.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonjour

    si le voyant clignote rapidement, c'est que la sim n'a pas de réseau.
    si le voyant clignote environ 1 fois par seconde, c'est bon.
    A quelle vitesse clignote le voyant ?

    Patrick L.
    Patrick L.

    Patrick L.

    Niveau
    0
    72 / 100
    points
    Code postal:
    51510
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    10 rue André Huot
    Ville:
    51510
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'ai encore reçu un message cette nuit, le 5ème et le même que les autres : Défaut réseau gsmZ:SYS transmetteur ........

    Le voyant clignote rouge, environ 1 fois par seconde.

    Patrick L.
    Patrick L.

    Patrick L.

    Niveau
    0
    72 / 100
    points
    Code postal:
    51510
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    10 rue André Huot
    Ville:
    51510
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ce que je ne comprends pas c'est que les messages d'anomalie arrivent bien sur mon portable, alors qu'elle ne me répond pas lorsque je lui demande par ex de mettre l'alarme en route.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonjour

    avez-vous supprimé les défauts signalés sur votre centrale.

    Quelle séquence envoyez-vous à votre centrale pour lui donner un ordre ?

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Patrick,

    Il va falloir que nous fassions un retour SAV de votre centrale pour analyse, pour cela, je vous contacte en privé.

    Bonne journée.

    Patrick L.
    Patrick L.

    Patrick L.

    Niveau
    0
    72 / 100
    points
    Code postal:
    51510
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    10 rue André Huot
    Ville:
    51510
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    En fait nous avons téléphoné directement à SOMFY. Le problème venait de notre carte SIM. Tout est résolu. Merci
    Patrick L.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Parfait, merci pour votre retour.

    Bonne fin de journée et bon week-end.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique