Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

phase apprentissage impossible

En voulant reprogrammer mon moteur de portail passeo 600 (pour permettre une ouverture piétonne du portail), je ne peux plus effectuer la phase d'apprentissage : le premier ventail s'ouvre et s'arrête correctement sur sa butée, mais le deuxième continue sa course en forçant sur la butée. Je dois alors appuyer sur un bouton de ma télécommande pour que le moteur s'arrête (les deux vantaux sont alors ouverts). Si j'appuie à nouveau sur le bouton de fermeture totale, seul le grand vantail se ferme, sans cesser sa course et force sur la butée. Je dois alors appuyer à nouveau pour arrêter le moteur. Si j'appuie encore sur un bouton, le petit vantail cherche à s'ouvrir et force sur la butée. Bref, apprentissage impossible, malgré une carte électronique neuve et une nouvelle batterie. Quelqu'un aurait-il un semblant d'explication ?
Merci
Franck

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    Réponses

    Bonjour,

    Pourriez vous faire l'essai de déverrouiller les moteurs pour les positionner mi-course. Reverrouiller, reprendre la procédure d'apprentissage.
    Au premier appui sur la télécommande M1 doit s'ouvrir le premier, en suite M2.
    Si ce n'est pas le cas, il faudra inverser les fils des moteurs sur le boitier électronique.

    Bonjour Franck,

    Si le moteur continue de forcer sur le butée, il faudrait l'ouvrir afin de contrôler les pignons, il est possible que l'un soit détérioré et selon ce qui ne va pas nous pourrons peut-être, être en mesure de vous envoyer ces pièces.

    Bonne journée.

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