Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Compte alarmesomfy et numero de serie centrale

Bonjour j ai deja un compte existant sur alarmesomfy, cependant je change ma centrale/transmetteur - Dois je absolument changer le numero de series sur mon compte alarmesomfy ou bien puis je laisser l ancien - En tout etat de cause, je constate ne pas pouvoir changer le numero de serie sur mon compte... je souhaiterai conserver mon ancien compte associé a cette nouvelle centrale, est ce un probléme?
Merci

Samuel C.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Samuel

    laissez ici le numéro de l'ancienne et de la nouvelle centrale. Un Yellow pourra peut-être faire le changement. Sinon, il vous dira quoi faire.
    Bonne journée !

    Gladys B.
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    Bonjour Samuel,

    Si vous êtes passé par l'offre de remplacement, le transfert de compte a été réalisé.
    Si vous avez acheté une nouvelle centrale et que vous souhaitez utiliser le même sous-domaine que l'ancienne,il nous faudra le numéro de l'ancienne centrale pour supprimer le compte afin que vous puissiez réutiliser le sous-domaine.

    Bonne journée.

    Samuel C.
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    Le numero de Serie de l ancienne est 561292
    Cela suppose donc que vais pouvoir recreer mon compte en utilisant le meme nom de domaine ? Je dois refaire la creation de compte avec le nouveau numero de serie de la nouvelle centrale?

    Samuel C.
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    Merci de bien vouloir svp supprimer le compte pour que je puisse recreer le nouveau avec nouvelle centrale

    Samuel C.
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    Bonjour pourriez vous svp me revenir a ce sujet ou me dire qui je peux contacter pour cela
    J ai branche ma nouvelle centrale hier mais ne peux utiliser l acces a distance. Est ce du au fait que je n ai pas associe ma centrale (numero de serie) a mon compte alermesomfy.net? Si c est le cas merci de supprimer mon ancien compte afin que je re cree un nouveau au plus vite merci

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Samuel

    Soyez patient, Gladys va revenir vers vous.
    Si vous êtes pressé, appelez directement ce numéro:

    Samuel C.
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    Merci Jean Luc
    malheureusement je suis frontalier et donc toute la journée a l etranger et ce numero de telephone ne peut etre joint depuis un reseau etranger.
    Mon seul espoir et le retour d un yellow via le forum.....

    Samuel C.
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    Gladys ou tout autre Yellow veut il bien faire le nécessaire pour mon compte alarmesomfy.net ??

    merci de me revenir

    Gladys B.
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    Bonjour Samuel,

    Vous avez eu un de mes collègues en ligne hier qui a supprimé votre compte.

    Bonne journée.

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