Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible de manipuler ma serrure : swipe to stop sound playing. Comment régler cette erreur ?

Bonjour, étant donné que je suis coincé devant chez moi avec mon PC portable en attendant le possesseur de la clé physique je me permet de reporter un malfonctionnement de l'application "Ma serrure connectée".
Voilà mon problème : lorsque j'ouvre ma porte, elle ne s'ouvre pas et l'application imite le bruit du moteur.
J'ai remarqué plusieurs choses :

  • Ma serrure est "accessible" ou du moins visible hors de portée de la serrure
  • L'application n'a aucun problème sur iOS10
  • Le logo bluetooth en bas à gauche de la case à glisser n'est pas visible peu importe la distance à laquelle je suis, seul le logo musique est présent.

Mon matériel :

  • Un samsung galaxy S7 où l'application a été testée sur Android 6 et Android 7.
  • Le bluetooth est bien activé
  • Le wifi est bien activé et les données mobiles également
  • une serrure Okidokeys migrée le 30/03 suite à la fermeture de la société

Ce que j'ai essayé :

  • connecter la plateforme TaHoma(que je n'ai pas) dans le vide pour tenter de repasse sur du bluetooth uniquement
  • désinstaller et réinstaller l'application
  • essayer d'ouvrir avec un autre compte

En espérant pouvoir rentrer chez moi la prochaine fois, Anthony.

P.S : J'ajouterais que je n'ai malheureusement pas reçu le bon d'achat de 40€ afin de remplacer mes badges Okidokeys incompatibles maintenant :/

Anthony N.
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    Ok , j'ai réussi à refaire remarcher le système correctement. Voilà quel était le problème : je partageais mon compte avec une autre personne et du coup il m'était impossible de manipuler la serrure, contrairement à l'application d'Okidokeys qui le permettait. Problème résolu.

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