Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible de manipuler ma serrure : swipe to stop sound playing. Comment régler cette erreur ?

Bonjour, étant donné que je suis coincé devant chez moi avec mon PC portable en attendant le possesseur de la clé physique je me permet de reporter un malfonctionnement de l'application "Ma serrure connectée".
Voilà mon problème : lorsque j'ouvre ma porte, elle ne s'ouvre pas et l'application imite le bruit du moteur.
J'ai remarqué plusieurs choses :

  • Ma serrure est "accessible" ou du moins visible hors de portée de la serrure
  • L'application n'a aucun problème sur iOS10
  • Le logo bluetooth en bas à gauche de la case à glisser n'est pas visible peu importe la distance à laquelle je suis, seul le logo musique est présent.

Mon matériel :

  • Un samsung galaxy S7 où l'application a été testée sur Android 6 et Android 7.
  • Le bluetooth est bien activé
  • Le wifi est bien activé et les données mobiles également
  • une serrure Okidokeys migrée le 30/03 suite à la fermeture de la société

Ce que j'ai essayé :

  • connecter la plateforme TaHoma(que je n'ai pas) dans le vide pour tenter de repasse sur du bluetooth uniquement
  • désinstaller et réinstaller l'application
  • essayer d'ouvrir avec un autre compte

En espérant pouvoir rentrer chez moi la prochaine fois, Anthony.

P.S : J'ajouterais que je n'ai malheureusement pas reçu le bon d'achat de 40€ afin de remplacer mes badges Okidokeys incompatibles maintenant :/

Anthony N.
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    Ok , j'ai réussi à refaire remarcher le système correctement. Voilà quel était le problème : je partageais mon compte avec une autre personne et du coup il m'était impossible de manipuler la serrure, contrairement à l'application d'Okidokeys qui le permettait. Problème résolu.

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