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    Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 18 Juillet 2018 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

    Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 17 Juillet 2018 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

    Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

    L’équipe des Yellow’s

    Question en attente de réponse

    Les sujets Portail

    Erreur sur ajout télécommande RELAIS réf:1841194

    portail1.JPG portail1.JPG
    portail1.JPG
    17 ko
    2 avril 2017
    Traité

    Bonjour,
    Je n'arrive plus à déclarer les touches de ma télécommande relais sur ma box Tahoma. Une erreur se produit à l'enregistrement (voir fichiers joints) m'indiquant que l'élément existe déjà alors qu'il n'est pas visible sur mon interface. Même problème avec la deuxième touche.
    Pouvez-vous m'aider sur ce point.
    D'avance merci.
    Cdt,
    Richard

    portail1.JPG portail1.JPG
    portail1.JPG
    17 ko
    2 avril 2017
    Traité
    portail2.JPG portail2.JPG
    portail2.JPG
    23 ko
    2 avril 2017
    Traité
    devices-RTS.JPG devices-RTS.JPG
    devices-RTS.JPG
    86 ko
    2 avril 2017
    Traité
    Richard
    Richard

    Richard

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    22 réponses
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    Nom de l'auteur
    Richard
    Date
    2 avril 2017
    il y a plus d'un an
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Réfléchir avant d'agir
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    Directeur informatique

    Bonjour Richard

    Il faut attendre l'intervention d'un Yellow.
    En attendant, laissez ici le n° de PIN de votre Tahoma.

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
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    Richard
    Richard

    Richard

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    Code PIN : 0211-4469-2959

    Nom de l'auteur
    Richard
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    Gladys B.

    Gladys B.

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    Bonjour Richard,

    Il y avait effectivement des portails "fantômes", je les ai supprimé.
    Pouvez-vous me dire si vous arriver à associer votre télécommande relais?

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Gladys B.
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    Richard
    Richard

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    Bonjour,

    Cela fonctionne maintenant.
    Merci pour votre intervention.

    Cdt,
    Richard

    Nom de l'auteur
    Richard
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    Pierre-Jean R.
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    Bonjour,

    Je suis confronté au même problème que Richard.
    Pouvez vous m'aider ?
    Mon PIN Tahoma 0210-2914-1060
    Merci

    Nom de l'auteur
    Pierre-Jean R.
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    Gladys B.

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    Bonjour Jean-Pierre,

    Quel est le numéro que RTS qui vous ai donné?

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
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    Bonjour,

    RTS 15555408 et RTS 15555409

    J'ai 2 portails à intégrer et j'ai le même bloquage sur les 2 touches de ma télécommande relay

    Merci pour votre aide

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    Merci Jean-Pierre, ces numéros m'ont permis de supprimer ces produits fantômes, vous pouvez ré-essayer.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Gladys B.
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    Merci Gladys

    Ca marche !

    Bon weekend

    Nom de l'auteur
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    Bonjour,
    j'ai le même problème
    Raw device already exists : RTS 16111654
    Pin 0220-1233-0516

    Merci de votre aide,

    Nom de l'auteur
    Jacques S.
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    Gladys B.

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    Bonjour Jacques,

    Pourriez-vous ré-essayer.

    Bonne journée.

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    Jacques S.
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    Bonjour,
    Merci Gladys, le message d'erreur n'apparait plus.
    Cependant le Test de la télécommande ne fonctionne toujours pas.
    Le boiter du portail reste en mode "Prog" et le voyant On/Off clignotte rapidement.
    Il s'agit donc surement d'un court circuit sur la carte électronique du boitier ?

    Nom de l'auteur
    Jacques S.
    Date
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    Gladys B.

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    Bonjour Jacques,

    Il semble en effet, que votre boîtier électronique est un problème.
    Il faudrait procéder au remplacement ou au retour SAV de ce dernier.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Gladys B.
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    Emeric
    Emeric

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    Bonjour,

    j'ai exactement le même problème, quelqu'un peux t il enlevé ces telecomandes fantômes sur le serveur de mon Tahoma (Raw device already exists : RTS 15063400) PIN 1209-6574-5803
    Merci bcp de votre aide.

    Nom de l'auteur
    Emeric
    Date
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    Guillaume S.
    Guillaume S.

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    J’ai le même problème. Merci de bien vouloir me débloquer également.
    Pin de ma Tahoma : 1203-6075-3604

    Nom de l'auteur
    Guillaume S.
    Date
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    Stéphane L.

    Stéphane L.

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    Bonjour messieurs,

    Je vous ai supprimé les éléments RTS fantômes sur vos box.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Stéphane L.
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    Guillaume S.
    Guillaume S.

    Guillaume S.

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    149 rue Pasteur
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    Caluire
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    Merci Stéphane ça fonctionne !

    Nom de l'auteur
    Guillaume S.
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    Emeric
    Emeric

    Emeric

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    Merci ça fonctionne aussi, mais j'ai une petite question: comment active t-on le service géolocalisation pour le portail maintenant bien reconnu dans la Tahoma ?

    Nom de l'auteur
    Emeric
    Date
    réponse
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    Stéphane L.

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    Emeric,

    L'application IFTTT permet de créer le lien entre la géolocalisation du smartphone et Tahoma.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Stéphane L.
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    Thierry R.
    Thierry R.

    Thierry R.

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    Bonjour,
    Problème identique pour moi, impossible de reconfigurer mon portail sur Tahoma.
    Message erreur : Raw Device Already exist : 1841194
    Thierry

    Nom de l'auteur
    Thierry R.
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    Emeric
    Emeric

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    Bonjour,

    j'ai exactement le même problème, quelqu'un peux t il enlevé ces telecomandes fantômes sur le serveur de mon Tahoma (Raw device already exists : RTS 15063400) PIN 1209-6574-5803
    Merci bcp de votre aide.

    Nom de l'auteur
    Emeric
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    Stéphane L.

    Stéphane L.

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    Bonjour Emeric,

    Je vous ai supprimé l’élément RTS fantôme.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Stéphane L.
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