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    • Chers utilisateurs de produits Somfy,

    Nous vous informons que nous rencontrons ce Mercredi 04 Avril des ralentissements sur les serveurs de notre gamme de produits Somfy Protect. Votre habitation reste tout de même protégée.

    Nois équipes sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

    L’équipe des Yellow’s

    Question en attente de réponse

    Les sujets Portail

    Erreur sur ajout télécommande RELAIS réf:1841194

    portail1.JPG portail1.JPG
    portail1.JPG
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    2 avril 2017
    Traité

    Bonjour,
    Je n'arrive plus à déclarer les touches de ma télécommande relais sur ma box Tahoma. Une erreur se produit à l'enregistrement (voir fichiers joints) m'indiquant que l'élément existe déjà alors qu'il n'est pas visible sur mon interface. Même problème avec la deuxième touche.
    Pouvez-vous m'aider sur ce point.
    D'avance merci.
    Cdt,
    Richard

    portail1.JPG portail1.JPG
    portail1.JPG
    17 ko
    2 avril 2017
    Traité
    portail2.JPG portail2.JPG
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    2 avril 2017
    Traité
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    2 avril 2017
    Traité
    Richard
    Richard

    Richard

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    Nombre de réponses
    9 réponses
    Thème
    Portail
    Nom de l'auteur
    Richard
    Date
    2 avril 2017
    il y a environ un an
    question
    q
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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Informatique / Domotique / Electronique / Electrotechnique
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    Réfléchir avant d'agir
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    Directeur informatique

    Bonjour Richard

    Il faut attendre l'intervention d'un Yellow.
    En attendant, laissez ici le n° de PIN de votre Tahoma.

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
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    Richard
    Richard

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    Code PIN : 0211-4469-2959

    Nom de l'auteur
    Richard
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    Gladys B.

    Gladys B.

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    Bonjour Richard,

    Il y avait effectivement des portails "fantômes", je les ai supprimé.
    Pouvez-vous me dire si vous arriver à associer votre télécommande relais?

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Gladys B.
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    Richard
    Richard

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    Bonjour,

    Cela fonctionne maintenant.
    Merci pour votre intervention.

    Cdt,
    Richard

    Nom de l'auteur
    Richard
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    Pierre-Jean R.
    Pierre-Jean R.

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    Bonjour,

    Je suis confronté au même problème que Richard.
    Pouvez vous m'aider ?
    Mon PIN Tahoma 0210-2914-1060
    Merci

    Nom de l'auteur
    Pierre-Jean R.
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    Gladys B.

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    Bonjour Jean-Pierre,

    Quel est le numéro que RTS qui vous ai donné?

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Gladys B.
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    Pierre-Jean R.
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    Bonjour,

    RTS 15555408 et RTS 15555409

    J'ai 2 portails à intégrer et j'ai le même bloquage sur les 2 touches de ma télécommande relay

    Merci pour votre aide

    Nom de l'auteur
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    Gladys B.

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    Merci Jean-Pierre, ces numéros m'ont permis de supprimer ces produits fantômes, vous pouvez ré-essayer.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Gladys B.
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    Merci Gladys

    Ca marche !

    Bon weekend

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