Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Impossible de rajouter ma visidom ICM100 dans ma tahoma

Bonjour

J'ai du reinitialiser ma camera suite à la perte de mon password. Une fois reinitialisé, elle fonctionne bien sauf que je n'arrive pas à la rajouter à ma box tahoma.
J'arrive bien à accéder à cette camera de l exterieure.

Merci

patrice H.
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    Bonjour

    quel est le message d'erreur ?
    L 'avez-vous supprimée avant de le remettre ?

    patrice H.
    patrice H.

    patrice H.

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    Oui supprimer avant de la remettre

    Le message d'erreur est message d erreur

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    Laissez ici le n° Pin de votre Tahoma. Un Yellow va vérifier sur le serveur.

    patrice H.
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    Gladys B.
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    Bonjour Patrice,

    Arrivez-vous à vous connecter à votre caméra via Visidom avec une connexion 3G /4G?

    Bonne journée.

    patrice H.
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    Oui parfaitement

    Gladys B.
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    Equipe

    Bonjour Patrice,

    Allez-vous bien dans la partie "autres Somfy" pour ajouter cette caméra?
    Si oui, je vous contacte en privé afin de prendre le DID de votre caméra.

    Bonne journée.

    Gladys B.
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    Equipe

    Re-Bonjour,

    Pourriez-vous ré-essayé et si vous avez toujours l'erreur me faire une copie d'écran.
    Enfin, pouvez-vous aussi essayé depuis un autre navigateur.
    De mon côté, je ne vois rien qui pourrait bloquer l'ajout.

    Bonne journée.

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