Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment installer MyFox HC 2 de 2013 ?

Bonjour,

Depuis le rachat de Myfox par Somfy, je rencontre des difficultés avec l'application Android "MyFox Home Control" qui perd souvent la connexion avec l'alarme. Et je ne peux donc pas enclencher l'alarme. J'ai vu qu'il y avait de nouvelles applications mais je ne parviens pas à faire reconnaitre ma centrale MyFox Home Control 2. Quelles sont les solutions ??

Merci d'avance,

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    Réponses

    Bonjour,

    Il n'y a pas de nouvelle application pour piloter la HC2 de MyFox.
    La nouvelle application à laquelle vous faites allusion est l'application Somfy Protect qui elle est destinée aux centrales MHA et n'est pas compatible avec les centrales Home Control (HC2, HCPro,...).

    Si vous rencontrez des difficultés de connexion avec l'application Home Control, vous pouvez commencer par la désinstaller et la réinstaller et le cas échéant prendre contact avec le service client.

    Bonjour Carolyne,

    Avez vous réinstallé l'application " Home Control" ?

    Cordialement,

    Bonjour à tous,
    Oui j'ai désinstaller et réinstaller l'application à plusieurs reprises mais rien y fait...
    Je suis un peu bloquée là. Si quelqu'un a une solution merci d'avance.

    Carolyne,

    Je vous propose de poursuivre cette discussion en privée car je vais avoir besoin de vos identifiants pour retrouver votre système.

    Merci et bonne journée

    Pour information : Le raccordement de la centrale Myfox sur une Freebox Révolution nécessite la mise en place d’une IP fixe sur le serveur Freebox.

    • lancez un navigateur internet (Safari, Mozilla Firefox, Google Chrome ou Internet Explorer) ;
    • entrez l’adresse URL suivante : http://mafreebox.freebox.fr ;
    • rentrez vos identifiants Free ;
    • cliquez ensuite sur « Paramètres de la Freebox » ;
    • rendez-vous dans l’onglet « Mode avancé » dans la fenêtre qui vient de s’afficher ; puis cliquez sur la ligne réseau local sur « DHCP » ;
    • choisissez ensuite l’onglet « Baux statiques » et cliquez sur « Ajouter un bail DHCP statique » ;
    • dans la fenêtre qui s’affiche, renseignez le numéro de série 2 (SN2) présent au dos de votre centrale dans le champ « Adresse Mac », en insérant « : » tous les deux caractères.
    • Exemple : si votre SN2 est 1a2b3c4d5e6f, il deviendra 1a:2b:3c:4d:5e:6f.

      • indiquez ensuite l’adresse IP en choisissant une plage libre (consultez les baux actifs au préalable pour visualiser les plages prises) ;
      • enfin, cliquez sur « Sauvegarder ».

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