Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Ouverture gâche V600

Bonsoir, j'ai installé un portier V600 qui commande une gâche électrique pour mon portillon.
Le visio a l'air de fonctionner correctement, l'ouverture du portillon se déroule très bien lorsque j'utilise le lecteur d'empreinte (platine extérieur), mais il m'est impossible d'ouvrir depuis le visio (platine intérieur) lorsque j'appuie sur la clé.
D'où peut venir le problème? Quelqu'un a t'il déjà rencontré ce souci ?

Cordialement, William

William F.

William F.

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    Robert P.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour vérifiez les connexions coté platine de rue.

    William F.

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    J'ai déjà vérifié mais tout à l'air ok.
    De plus c'es du 2 fils.
    Donc une paire qui va de ma platine intérieur vers ma platine extérieur et une paire vers ma gâche.
    Cela étant, ma gâche fonctionne très bien avec ma platine extérieur via le déclenchement biométrique.

    Cordialement, William.

    Bonjour William,
    Quelle type de gâche utilisez vous ?

    William F.

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    J'utilise une gâche à contact stationnaire.
    C'est du moins ce qui est normalement posé.
    Cellle ci fonctionne notamment bien avec le système d'ouverture de la platine extérieure.
    Cela peut il provenir du visio intérieur ou de la gâche ?

    Bonsoir,
    Le bloc d’alimentation secteur est t'il installé à l’intérieur de la maison, ou bien à l’extérieur près de la platine de rue ?

    William F.

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    L'allimentation est raccordé sur une alim modulaire de 17v - 2w et sur un câble 2 x 1.5 mm2 sur une distance de moins 25m. Et je n'ai pas modifié le switch qui ne sert qu'à l'ouverture via le lecteur biométrique pour sélectionner portillon ou portail.

    25m peut être la longueur des files, faire l'essai de brancher l'alimentation directement sur la platine rue.

    William F.

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    J'ai fais l'essai plutôt sur le visio intérieur, car j'ai vu que le bloc d'alimentation d'origine sortait 17v et 1,1A.
    J'ai 15 m de câble en 1.5 mm2, mais le l'alimentation modulaire développe 2A.
    J'ai donc branché le bloc d'origine via une rallonge sur le visio car je me suis dit que c'est lui qui donnait l'impulsion.......et hop, ça marche.
    J'ai plus qu'à essayer avec une deuxième alim modulaire.
    Merci à tous.

    Jean-Luc B.

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    Bonsoir William

    j'ai eu un problème similaire, j'ai dû installer une prise 220 volts dans un boitier étanche a proximité de la platine ...

    La hasard fait bien des choses...

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