Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Produits io connexion impossible avec TaHoma premium

Bonjour,
J'ai une box TaHoma pretium qui est bien enregistrée,
Je possède 8 volets somfy io
2 moteur Dexxo Pro io
2 commandes Keytis io
Et une commande velux KLR200 io
8 commandes RS100 io pour de dire que le principal
J'ai fait toute les manipulations possible et conseillées sur le forum
Récupération de clé
Association de produit io etc
Là box ne retrouve aucun produits
J'obtiens toujours les mêmes messages
Erreur lors du transfert de la clé de sécurité
Ou erreur de découverte des équipements io en fonction de manière de recherche
La clé de sécurité est uniformisée tout onctionne avec la Klr200 velux
Pour là box fonctionne très bien avec mon Pont Philips Hue
Si quelqu'un a une idée pour me venir en aide
Vous remerciant par avance
Bernard

Bernard F.
Bernard F.

Bernard F.

Niveau
0
14 / 100
points
Code postal:
63000
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Poser ici le code pin de votre box pour que les Yellow's puissent intervenir.

    Bernard F.
    Bernard F.

    Bernard F.

    Niveau
    0
    14 / 100
    points
    Code postal:
    63000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Tout est rentré dans l'ordre ce soir .
    Un problème de mauvaise initialisation de ma box.
    Problème réglé par Somfy après la nouvelle mise à jour.
    Merci à R.P et Sylvain C qui m'a contacté rapidement

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci du retour,
    très bien si tout est rentré dans l'ordre.
    Bonne soirée.

    OLIVIER S.
    OLIVIER S.

    OLIVIER S.

    Niveau
    0
    63 / 100
    points
    Code postal:
    76190
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    je rencontre actuellement le même problème, je viens d'acheter une box Tahoma, je l'ai activée en ligne (somfy-connect.com) mais lorsque j'essaie d'accéder à la gestion de mes applications Tahoma par connection, j'ai le message 'Une erreur s'est produite. (Le compte utilisateur est désactivé)'. Pouvez-vous faire qqch pour ça svp?

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Olivier,
    poser ici le code pin de votre box.

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Olivier,
    Il faudra patienter vous aurez une réponse des Yellow's sur ce post.
    Ne débrancher pas votre box.

    OLIVIER S.
    OLIVIER S.

    OLIVIER S.

    Niveau
    0
    63 / 100
    points
    Code postal:
    76190
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    ok, merci Sylvain!

    Bonjour Olivier,

    Sur TaHoma, aucune demande d'enregistrement io ne ressort, ce qui nous indique qu'il y a eu une erreur dans le suivi des manipulations.
    Il faudrait donc reprendre l'enregistrement, en allant bien dans: configuration > io > équipements.

    Bonne soirée.

    OLIVIER S.
    OLIVIER S.

    OLIVIER S.

    Niveau
    0
    63 / 100
    points
    Code postal:
    76190
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Gladys,

    je n'arrive même pas à me connecter à l'interface
    à l'adresse https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...?

    De plus, dans mon espace perso sur somfy.fr (onglet 'Ma box domotique'), j'ai le message suivant : "Ce TaHoma n'est pas encore complètement activé. Merci de vérifier votre boîte mail et de terminer l'activation pour pouvoir accéder à TaHoma.".

    J'ai bien vérifié les mails (spams compris), je n'ai rien reçu pour terminer l'activation.

    Pouvez-vous faire qqch afin d'activer mon compte?

    Bonjour Olivier,

    Ceci est normal, en effet, le lien d'activation final n'a pas été validé depuis le 14 avril, votre compte n'a donc jamais été activé complètement.
    Je viens de vous renvoyer le lien, vous avez 24h pour le valider afin d'avoir accès à votre TaHoma.

    Bonne journée.

    OLIVIER S.
    OLIVIER S.

    OLIVIER S.

    Niveau
    0
    63 / 100
    points
    Code postal:
    76190
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C'est bon, ça fonctionne bien, l'activetion a été faite, merci beaucoup Gladys!

    Josselin C.
    Josselin C.

    Josselin C.

    Niveau
    0
    93 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma serenity
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, j'ai installé aujourd'hui ma box tahoma serenity. J'ai reussi a connecter 3 volets en RTS mais impossible de connecter mes 2 volets en IO Origine. Une idée pour m'aider? Merci

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Josselin,
    Il est toujours préférable de ne pas se greffer sur la discussion d'une autre personne,
    Il y a une zone en bas de page pour déposer votre problème.

    Josselin C.
    Josselin C.

    Josselin C.

    Niveau
    0
    93 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma serenity
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Désole Sylvain je découvre. J'ai suivi votre conseil ;)

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique