Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Connexion impossible avec la Tahoma

Impossible de me connecter à ma tahoma, en rentrant le code PIN, il m'indique mauvais produit

Olivier D.
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    Bonsoir,
    Indiquer le code pin de votre box, vous aurez une réponse des Yellow's sur ce post.

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    Bonjour,

    Le code PIN est le 1206-2037-1209

    Bonjour,
    Il faudra donc patienter vous aurez une réponse ici.

    Bonjour Olivier,

    Lors de l'activation de votre TaHoma le 03 mars, le lien de finalisation d'activation n'a pas été validé.
    Je viens de vous le renvoyer, vous avez 24h pour le valider.

    Bonne journée.

    Pierre M.
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    Bonsoir, Le code pin de ma tahoma est : 0202-9322-8218. Version 2017.1.4-16. Lorsque j'essaie de me connecter sur Tahomalink, la page indique identifiant ou mot de passe inconnu. Pouvez-vous me débloquer comme il semble que vous ayez pu le faire pour d'autres utilisateurs sur le Forum ?

    Bonjour Pierre,

    Effectivement, vous avez changé votre adresse email le 09/05 mais celle-ci n'a pas migré sur TaHoma, je fais une demande auprès du service informatique afin qu'ils modifient cela. Je reviens vers vous.

    Bonne journée.

    Re-Bonjour Pierre,

    Ils ne vont pas pouvoir réaliser cette modification rapidement, pourriez-vous donc essayé de remodifier votre adresse en remettant la même ou l'ancienne, puis à nouveau la nouvelle.
    Si cela ne fonctionne pas il faudra que nous attendions la semaine prochaine, en attendant vous pouvez vous connecter avec l'ancienne email avec un P majuscule sur la première lettre de l'email.

    Bonne soirée.

    Bonjour Pierre,

    Avez-vous essayé de re-modifier votre email?

    Pierre M.
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    Bonjour Gladys,
    J'ai pu reparamétrer mon ancien email et me connecter à ma Tahoma. J'ai ensuite rechanger l'email et ça fonctionne. Merci de votre aide.

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