Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

ouverture aléatoire porte garage

bonjour, ma porte de garage automatique s'ouvre toute seule aléatoirement en pleine journée ou la nuit.
Que faut-il faire?
Merci

marc G.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    attention aux télécommandes qui "trainent". On a déjà eu la télécommande sur le fauteuil et le chat couché dessus.
    Une perturbation radio dans l'environnement qui a peut-être changé ?
    Avez-vous une antenne ? Si oui, essayez de la débrancher momentanément !

    Michel S.
    Michel S.

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    Bonjour,
    Informez-vous dans votre voisinage si quelqu'un possède une motorisation sous la même fréquence.
    Comme le dit jean-Luc, si vous avez une antenne exter, débranchez-la. Ce genre d'antenne amplifie les fréquences mais également la merde.
    Ce phénomène, se produit-il depuis longtemps?
    Un requérant subissant la même chose que vous à fini par trouver que c'était un radioamateur habitant à une centaine de mètres.

    laurent V.
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    Bonjour.
    J'ai déjà eu ce problème sur une motorisation SOMFY. C'était la fameuse ampoule incandescente que l'on mettait dedans qui chauffait à la longue la carte électronique qui est placé juste au dessus. pour info J'ai revendu la motorisation à une brocante pour m'en débarrassé. Cordailement.

    Michel S.
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    L'ampoule qui chauffait? avec une tempo de 2mn ?
    Aviez-vous la bonne réf d'ampoule?

    laurent V.
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    Oui oui, l'ampoule était dans les préconisations de la doc SOMFY (inférieure à 60w.... de memoire ça fait 10ans). La motorisation avait été réparé par le SAV SOMFY et au retour j'avais supprimé l'éclairage.

    Richy C.
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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Je pense que la carte était en souffrance, en panne , pour être sensible à l'échauffement de l'ampoule.

    A Marc G,
    Quel modèle votre système ?
    Quel âge ?

    Philippe H.
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    Philippe H.

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    Bonjour
    Essayez d'initialiser la motorisation puis enregistrez vos telecommandes.
    Si cela recommence on peut envisager un probleme de carte.

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