Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Defaut de design sur le clavier. Il y a t'il une solution ?

Voir photo jointe. Les touches du clavier se coincent très facilement. Sur la photo on voit nettement la touche "9" restée coincée dans le boitier.
C'est très embêtant.
SOMFY a t'il résolu ce problème ?
Mon clavier est pourtant récent (deux mois).
Comment faire pour éviter ce problème ?

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonjour Pierre

    Votre clavier étant neuf, il devrait être pris en garantie. Ce phénomène n'est pas normal. Est-ce que ça le fait sur plusieurs touches ?

    Bonjour Jean Luc, eh oui en effet que sur la touche "9". Je vais essayer de limer un peu, çà accroche car la touche doit faire 1 mn de trop sur le coté droit.
    Maintenant si SOMFY l'echange, c'est aussi bien. Je ne connais pas bien la procédure d'échange.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Ca dépend ou vous l'avez acheté. C'est un peu dommage de bricoler un appareil neuf sous garantie.

    Attendez l'avis d'un Yellow !

    Merci Jean-Luc, attendons le Yellow :).

    Bonjour Pierre,

    Je vous confirme que l'enfoncement récurrent des touches de votre Clavier LCD n'est pas normal. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Merci Thomas, je vous ai répondu par email.

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