Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

la tahoma serenity passe au rouge et se deconnecte ?

depuis hier soir, je perds régulièrement le contact avec la Tahoma Serenity
la box s'allume réguliérement en rouge puis s'éteint
Est ce lié aux travaux en cours
je constate également que la Freebox perd le signal
voir les fichiers joints
je me demande si les 2 sont liés

Didier L.
Didier L.

Didier L.

Niveau
1
158 / 750
points
Code postal:
62630
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
TAHOMA PREMIUM
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
ETAPLES
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question
    Benjamin D.
    Benjamin D.

    Benjamin D.

    Niveau
    1
    312 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bjr,
    Oui effectivement après avoir tout débranché
    Rj45 alim et enlevée la TaHoma de son socle
    Le redémarrage est ok et n'avons plus de déconnexions

    Merci

    Benjamin

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (2)

    Oui (3)

    60%

    60% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonjour

    ca ressemble à une perturbation sur votre ligne Internet. Il faudrait peut-être voir avec l'opérateur.

    Bonjour Didier,

    Ce problème est effectivement lié à votre réseau, actuellement nous pouvons voir qu'il y a un problème UDP.

    Veuillez vérifier si votre pare-feu n'est pas trop élevé ou en personnalisé.

    Si vous avez un Live box, voyez ce ficher:

    Modifications pare-feu

    Bonne journée.

    Benjamin D.
    Benjamin D.

    Benjamin D.

    Niveau
    1
    312 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je rencontre Le Meme pb ma TaHoma perd sa connexion et passe du rouge au blanc depuis. 2 jours
    Est-ce liée à une Mise à jour ??

    Merci

    Didier L.
    Didier L.

    Didier L.

    Niveau
    1
    158 / 750
    points
    Code postal:
    62630
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    TAHOMA PREMIUM
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    ETAPLES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'ai une Freebox
    mais le problème est réglé depuis hier
    je remarque que la led blanche de la base Serenity qui restait auparavant toujours allumée semble maintenant éteinte: est ce lié à la mise à jour
    j'ai testé hier quelques alertes sur la serenity, ça semble fonctionner correctement

    Bonjour Benjamin,

    Depuis la synchronisation de votre TaHoma, il y a une à 14h47, il semble que les déconnexions se soient arrêtées.

    Bonne journée.

    Bonjour Benjamin,

    Merci pour votre retour.

    Bonne journée.

    Thierry H.
    Thierry H.

    Thierry H.

    Niveau
    0
    67 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Je rencontre exactement le même problème. Ma Freebox rencontrait un problème de connexion qui a été résolu mais depuis c'est ma tahoma qui fait des siennes. Merci d'avance pour votre aide.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonsoir Thierry

    Plus de précisions serait bienvenues !
    Ces problèmes sont généralement liés au réseau local ou au FAI. Essayez de changer le port du Tahoma.

    Thierry H.
    Thierry H.

    Thierry H.

    Niveau
    0
    67 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci
    Quelles précisions vous faut Il?
    J'ai tenté de passer sur un autre port mais en vain.
    La tahoma se déconnecte de façon aléatoire alors que ma Freebox a l'air de fonctionner.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Vous que votre freebox a l'air de fonctionner !

    Il faudrait voir au moment ou votre Tahoma décroche, si vous avez toujours internet sur votre PC.

    Bonjour Thierry,

    Vous avez eu beaucoup de coupures dimanche et lundi, toutefois, plus aucune coupure ne s'est produite depuis hier matin, avez-vous modifié quelque chose?

    Bonne journée.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique