Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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Cette question a été résolue

Problème d'accès à l'interface ordinateur (Mozilla Firefox)

Bonjour,
Depuis une quinzaine de jours, je ne peux plus accéder à l'interface ordinateur avec Mozilla Firefox (ni d'ailleurs avec Chrome et IE, que j'ai également testés).
Après saisie dans la barre d'adresse de l'adresse IP lue sur l'écran du clavier LCD, j'obtiens le message "La connexion a été réinitialisée / La connexion avec le serveur a été réinitialisée pendant le chargement de la page. etc."
A droite de la barre d'adresse, apparaît un cadenas barré de rouge, donnant le message : "Connexion non sécurisée / Permissions : vous n'avez pas accordé de permission particulière à ce site".
Je ne possède pas de smartphone, mais l'interface fonctionne parfaitement sur le smartphone de mon fils.
Je précise que je possède une alarme SOMFY depuis octobre 2014 et que je n'ai jamais eu de problème d'accès à l'interface jusqu'à présent.
Je suis conscient que mon problème ne concerne probablement pas directement le matériel SOMFY, mais peut-être quelqu'un sur le forum pourra m'apporter une solution.
Merci d'avance !

Jean-Marie
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    Jean-Luc B.
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    Bonsoir

    peut-être un problème d'anti-virus. Arrêtez le temporairement et faites un essai !

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    Jean-Marie
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    Suite à ma question ci-dessus, je précise que je dispose de la version de Firefox 52.0.2 (32 bits).

    nicolas
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    problème identique
    plus de connexion depuis plusieures semaines
    j'ai remis à 0 la carte de la centrale avec les infos disponibles sur un autre sujet
    maintenant j'arrive à voir quelques secondes la pages de connexion juste avant réinitialisation...

    Jean-Marie
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    Merci pour votre réponse.

    Effectivement, l'antivirus Avast bloque les sites non sécurisés, y compris celui de l'interface Somfy. J'ai ajouté l'adresse IP concernée aux exceptions, mais Avast n'a pas l'air d'en tenir compte. Pour le moment, je n'ai comme seule solution que de désactiver temporairement l'antivirus le temps de consulter l'interface Somfy, mais cette solution ne me paraît guère satisfaisante. Peut-être quelqu'un a-t-il une meilleure idée ?

    PS : comment se fait-il qu'un fabricant de matériels aussi sensibles que des alarmes puisse mettre à disposition de ses clients une interface non sécurisée ?

    Thomas M.
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    Bonjour Jean-Marie,

    La connexion sur le protocole HTTP se fait en local et non à distance, si une personne arrive à lire les informations qui circulent sur votre réseau local c'est que la faille de sécurité ne vient pas du système d'alarme mais de votre réseau et qu'une personne est déjà présente chez vous. De plus, la connexion au système d'alarme est sécurisée via le système de double mot de passe avec la carte d'authentification. En connexion à distance, il est bien spécifié d'utiliser le protocole HTTPS pour se connecter.

    Concernant le souci que vous rencontrez à cause de votre antivirus Avast, dans les exceptions d'URL, il faut bien mettre "http://"; avant l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur.

    Bonne journée,

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