Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème de connexion entre tahoma et moteur io

Bonjour,

J'ai activé ma tahoma, j'ai pu associer des moteurs RTS mais je n'arrive pas à associer mes moteurs RS100 io et mes volets velux io.
A ce que j'ai pu comprendre, ce serait un problème initialisation de la box par Somfy.

Vito R.
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    Bonjour,
    Quelles télécommandes io avez-vous ?

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    J'ai essayé avec une smoove origine et avec une smoove rs 100 mode plume.

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    Bonjour,

    Je précise, pensent qu'il pouvait y avoir une clé 2w qui pouvait gêner ma recherche d'équipements, j'ai fais une remise à zéro des moteurs,
    Alors même que ce sont des moteurs neuf que j'ai installé avec une smoove io 1w.

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    Bonjour,
    Essayez l'association "sans télécommande".

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    C'est déjà fait, une bonne 15aine de fois!

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    Dans ce cas il faudra vous procurer une télécommande io 2W.

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    Ok , je vais essayer!
    J'en ai une au magasin, J'essayerai ce soir ou demain, je vous dirai.
    Je vous avoue que je suis un peu septique,
    La tahoma génère des clefs , elle aussi !
    Pourquoi passer par un intermédiaire qui fait ce que la tahoma doit faire!!!? Mais pourquoi pas !

    Merci pour votre collaboration.
    Au fait, joyeuse Pâques.

    Vito R.
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    Bonjour,

    Ça y est, j'ai pris une Nina que j'ai configuré avec succès !
    Malheureusement, quand j'essaie d'envoyer la clé sur la tahoma, toujours échec !
    J'ai essayé plusieurs fois avec toute les télécommandes 2w proposé pour la configuration de tahoma.
    J'ai également tenté de rentrer dans la configuration du système io de la tahoma, mais c'est protégé par un code(mot de passe administrateur ) que je suis sensé trouver sur la notice ,mais je ne vois rien !

    Robert P.
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    bonjour,
    le mot de passe est instal

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    Merci,
    Je viens d'essayer,
    Ça ne fonctionne toujours pas !
    Une idée ???

    Robert P.
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    Faites appel à un installateur.

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    C'est une bonne idée ! !!
    Mais. ... je suis installateur ! ! !
    Par contre, c'est ma 1ère tahoma.
    Je vrai avec somfy demain.
    Merci.

    Robert P.
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    Je voulais dire un installateur qualifié, formé, compétent, expérimenté...:)

    Vito R.
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    C'est une bonne idée,
    Mais je penche sérieusement sur un problème de box.
    Merci pour votre aide,
    Je vous tiendrai informé sur le pourquoi du comment !
    Bonne journée.

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