Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Sirène base serenity hs ?

Bonjour
La sirène de ma base serenity ne fonctionne plus, sur détecteur activé et même en effectuant le test via l'interface (icône grise "sécurité base").
Pack Tahoma acheté en ligne sur la boutique somfy.
Merci de vos retours.

Yannick M.
Yannick M.

Yannick M.

Niveau
3
2414 / 5000
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question
    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Alarme, domotique et électricité
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Demandez conseil à un Pro !
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Remplacez la base (problème récurrent).

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (2)

    Oui (1)

    33%

    33% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Bonjour,
    Avez vous fait l'essai d'uns mise à jour de Tahoma ?

    Appuyez sur "RST" avec un trombone, à l'arrière de votre Tahoma
    Maintenez l'appui et remettre l'alimentation
    Attendre ~10-15" que le voyant rouge clignote
    relâchez "RST"
    Attendre la fin de la mise à jour (2 à 10mn)
    "Ne pas débrancher la box pendant la mise à jour".

    Yannick M.
    Yannick M.

    Yannick M.

    Niveau
    3
    2414 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci de votre réponse.
    La mise à jour de cette semaine s'est correctement déroulée. Je viens de faire un rst mais... pas mieux...

    Yannick M.
    Yannick M.

    Yannick M.

    Niveau
    3
    2414 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Robert,

    Merci :)

    Yannick M.
    Yannick M.

    Yannick M.

    Niveau
    3
    2414 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Matériel encore sous garantie je viens de faire un mail à la boutique.

    Dans ce cas, attendre la réponse d'un Yellow pour la prise en charge de votre base Tahoma.

    Bonjour Yannick,

    Je vous informe de l'envoi à votre domicile d'un dossier de prise en charge pour le remplacement sous garantie de cette base.

    Bonne Journée

    Yannick M.
    Yannick M.

    Yannick M.

    Niveau
    3
    2414 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Martial.
    Merci de votre réponse rapide.
    S'il ne s'agit que de remplir un dossier peut-être aurais-je pu le faire en ligne ou en le téléchargeant ?
    Par ailleurs vous disposez chez somfy de tous les éléments me concernant ...
    Bref, je ne vais pas bouder. Je trouve simplement la procédure rapide dans le traitement mais peu efficace dans son règlement.
    Cdlt.

    Re-Bonjour,

    Il s'agit des documents à utiliser pour nous retourner le produit à nos frais. C'est bien car je possède tout les éléments nécessaires suite à votre commande que j'ai pu vous envoyer ce dossier immédiatement.

    Bonne Journée

    Yannick M.
    Yannick M.

    Yannick M.

    Niveau
    3
    2414 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir
    Ma base est partie avant hier chez somfy mais l'interface tahoma continue à me signaler aujourd'hui que l'alimentation secteur est ok et que la batterie est chargée !!! :)
    Un nouveau problème logiciel ?

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Alarme, domotique et électricité
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Demandez conseil à un Pro !
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Lorsque vous vous connectez Tahoma doit vous indiquer que la base est absente.

    Yannick M.
    Yannick M.

    Yannick M.

    Niveau
    3
    2414 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Robert
    Effectivement j'ai bien ce message.
    C'est en cliquant sur l'icône de la base que les choses sont incoherentes

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Alarme, domotique et électricité
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Demandez conseil à un Pro !
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    C'est normal que les infos soient erronées, puisque la base est débranchée...

    Yannick M.
    Yannick M.

    Yannick M.

    Niveau
    3
    2414 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    A mon sens ce qui serait normal c'est d'avoir, en cliquant sur l'icône grise, un message du genre " votre socle est absent " et pas
    " niveau de batterie : plein "
    " alimentation : secteur "...
    Ce que j'aurais également pu trouver logique c'est que l'icône grise disparaisse puisque le socle est partit.
    Mais bon, je pinaille peut-être

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique