Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

liaison interface protexiom ultimate ?

bonjour,
alarme installée il y a 5 jours seulement.
je n'ai plus d'acces a l'interface sur mon mac depuis 2 jours.
cette alarme est neuve et tout c'est passé normalement lors de l'installation.
que puis je faire? dois je me tourner vers le vendeur pour garantie ou dépannage ?
merci pour vos conseils
Daniel

Daniel P.
Daniel P.

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    Robert P.
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    Alarme, domotique et électricité
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    Plus Domotique SAS
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    www.laboutique.plusdomotique.fr
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    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Personne ne pourra vous aider si vous ne donnez aucun détail sur le quoi et comment.

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    Thomas M.
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    Bonjour Daniel,

    Afin de répondre au mieux à votre demande et de vous proposer la solution qui convient, nous allons avoir besoin d'informations supplémentaires. Pourriez-vous m'indiquer le message d'erreur que vous obtenez lorsque vous essayez de vous connecter à l'interface de votre système d'alarme ? Pourriez-vous me donner l'adresse IP de votre système d'alarme et vérifier qu'elle est identique à l'adresse lu dans le menu installateur 780 de votre Clavier LCD ? Pourriez-vous me donner le numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur, il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans la liste des éléments du Clavier LCD (Menu 5) ?

    Bonne journée,

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