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Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Appairage gdk 3000 box tahoma

Bonjour j'ai un soucis j'ai réussi à faire l'appairage de mes volets somfy sans difficulté avec la box TAHOMA mais par contre impossible avec ma porte de garage gdk3000.
Sur le mode d'emploi il est expliqué d'appuyer sur le bouton 1 ( réglage ) jusqu'à que le bouton deux s'allume.
Mais dès que j'appuie sur le bouton 1 rien ne se passe je peux appuyer 5 minutes cela ne fonctionne pas.
Merci de m'expliquer la marche à suivre svp.
Cordialement

Wissem G.
Wissem G.

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    Bonjour Wissem,

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    Bonjour,
    Utilisez vous la télécommande relais ?
    Voir ici > http://boutique.somfy.fr/telecommande-relais.html

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    Bonjour oui j'utilise cette télécommande

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    Faire l'essai d'effacer la mémorisation des télécommandes.
    Puis reprendre la procédure de mémorisation des télécommandes.
    le problème persiste t-il ?

    Wissem G.
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    Oui le probleme persiste.
    Mais concernant les télécommandes l'appairage s'effectue sans soucis mais pas avec la box tahoma.
    mais on est d'accord que c'est sur le moteur qui faut faire la manipulation et non la télécommande?

    Sylvain C.
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    Il faut enregistrer la télécommande relais sur votre boitier électronique comme une télécommande normale, sur une des deux touches de la télécommande.

    appairer votre télécommande sur Tahoma en inscrivant le code à l'arrière de la télécommande correspondant à la touche mémorisée sur votre motorisation.

    Wissem G.
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    Pour la télécommande relais pas de problème elle est enregistré sur le moteur.
    Auriez vous la démarche à suivre concernant la télécommande relais à la box tahoma svp.

    Sylvain C.
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    Ou en êtes vous au moment de l'appairage sur Tahoma ?
    Avez vous suivi la procédure d'appairage sur l'interface Tahoma ?

    Wissem G.
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    J'essaye de faire ca demain car actuellement pas à mon domicile et je reviens vers vous pour vous dire ou j'en suis.
    Merci en tout cas pour vos réponses.

    Sylvain C.
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    Après l'appairage sur Tahoma, donner un ordre de mouvement (ouverture ou fermeture), suivi d'un ordre "STOP".
    A demain.

    Wissem G.
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    Voila la démarche normal à faire il ne parle pas de télécommande relais ...?

    Robert P.

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    Bonjour,
    Vous n'avez pas besoin d'une télécommande relais pour associer cet automatisme.

    Wissem G.
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    Comment l'associer alors je n'y arrive pas du tout.
    Merci

    Sylvain C.
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    Après l'appairage sur Tahoma, donner un ordre de mouvement (ouverture ou fermeture), suivi d'un ordre "STOP".

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    Bonjour, donc je n'arrive pas a associer la télécommande relais avec la box tahoma et encore moins le moteur gdk 3000 directement comme préconise l'instalation tahoma.
    Une solution

    Robert P.

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    Contactez le vendeur pour qu'il vous assiste.

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    Sauf que le vendeur n'a pas de réponse à m'apporter.
    Personne à la solution ???? Moteur gdk 3000 et box tahoma

    Sylvain C.
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    Quelle distance y a t'il entre votre motorisation et la box ?

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    Là box tahoma est dans le garage au niveau du tableau multimédia.

    Wissem G.
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    Mais je pense simplement que la manière d'associer le moteur gdk 3000 et là box n'est pas bon.
    Il me faudrai la bonne manière.
    Car des que j'appuie sur le bouton 1 ( réglage)
    Le bouton deux ne s'allume pas. Meme si je reste appuyé 3 mn sur le bouton 1.

    Sylvain C.
    Sylvain C.

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    Le problème est donc sur le GDK.
    débrancher la batterie de secours,faire une suppression des télécommandes. voir FJ
    Puis remémorisation des télécommandes.
    La mémorisation des télécommandes s'effectuent t'elles correctement ?

    Gladys B.
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    Bonjour Wissem,

    Pour éclaircir le sujet:

    1. La télécommande relais sert UNIQUEMENT à ajouter certaines motorisations de PORTAILS sur TaHoma.
    2. Pour enregistrer le GDK:

    "Ouvrez la trappe de votre moteur de porte de garage, puis appuyez sur le bouton de réglage(1) jusqu'à ce que le voyant(2) s'allume"

    On ne vous demande pas que les 2 voyants clignote mais que le voyant qui porte le numéro 2 sur l'image ci-dessous clignote.

    Êtes-vous sûr de possédez un GDK?

    Vos télécommandes sont-elles des télécommandes noires à 2 touches?

    Bonne journée.

    Wissem G.
    Wissem G.

    Wissem G.

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    Bonjour oui je suis certain pour le model et la télécommande ci joint les photos merci.

    Wissem G.
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    Wissem G.

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    Bonjour voila les photos.

    Gladys B.
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    Bonjour Wissem,

    Nous ne recevons pas vos photos.
    Avez-vous essayé d'effacer les télécommandes du GDK puis les ré-enregistrer et reprendre l'activation sur TaHoma?

    Bonne journée.

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