Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Transmetteur absent et plus aucuns accès

Bonjour,
De retour après un week-end, en voulant désactiver l'alarme, impossible, clavier, téléphone, télécommande, rien ne fonctionne et en voulant rentrer dans les paramètres sur l'écran LCD j'ai le message transmetteur absent. J'ai vu qu'il fallait réinitialiser le transmetteur mais, j'ai peur en ouvrant que l'alarme sonne et qu'il soit impossible de l'arrêter... même la désactivation à la télécommande ne fonctionne pas.... que faire?

Damien M.
Damien M.

Damien M.

Niveau
0
2 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonjour

    Il se peut qu'il faille simplement changer les piles de la centrale. Si rien ne répond, vous n'aurez pas d'autre choix que de l'ouvrir !

    philippe F.
    philippe F.

    philippe F.

    Niveau
    0
    34 / 100
    points
    Code postal:
    72230
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    alarme protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4 impasse des pecheurs
    Ville:
    guecelard
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour,
    L'alarme va t'elle sonner si j'essaie de changer les piles?
    Merci.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Peut-être mais il suffira d'enlever une pile pour la faire taire !!!

    philippe F.
    philippe F.

    philippe F.

    Niveau
    0
    34 / 100
    points
    Code postal:
    72230
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    alarme protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4 impasse des pecheurs
    Ville:
    guecelard
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci,
    Comme j'ai une alarme interne et une externe, ça va donner :-)

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonjour

    si ça doit déclencher et que vous faîtes vite ça ne sonnera pas longtemps.
    Bonne journée !

    philippe F.
    philippe F.

    philippe F.

    Niveau
    0
    34 / 100
    points
    Code postal:
    72230
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    alarme protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4 impasse des pecheurs
    Ville:
    guecelard
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    j'en ai profité pour enlever les piles des alarmes inter et exter dans un premier temps vu que le transmetteur ne fonctionnait plus.Ensuite j'ai changé les piles transmetteur. Puis de nouveau accès au réglage. J'ai donc switché les alarmes et changé les piles. Fonctionnement de nouveau normal, sans mise en route des alarmes. :-)

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Et ben voilà !
    Bonne soirée !

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique