Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Transmetteur absent et plus aucuns accès

Bonjour,
De retour après un week-end, en voulant désactiver l'alarme, impossible, clavier, téléphone, télécommande, rien ne fonctionne et en voulant rentrer dans les paramètres sur l'écran LCD j'ai le message transmetteur absent. J'ai vu qu'il fallait réinitialiser le transmetteur mais, j'ai peur en ouvrant que l'alarme sonne et qu'il soit impossible de l'arrêter... même la désactivation à la télécommande ne fonctionne pas.... que faire?

Damien M.
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    Bonjour

    Il se peut qu'il faille simplement changer les piles de la centrale. Si rien ne répond, vous n'aurez pas d'autre choix que de l'ouvrir !

    philippe F.
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    bonjour,
    L'alarme va t'elle sonner si j'essaie de changer les piles?
    Merci.

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    Peut-être mais il suffira d'enlever une pile pour la faire taire !!!

    philippe F.
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    Merci,
    Comme j'ai une alarme interne et une externe, ça va donner :-)

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    Bonjour

    si ça doit déclencher et que vous faîtes vite ça ne sonnera pas longtemps.
    Bonne journée !

    philippe F.
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    Bonjour,
    j'en ai profité pour enlever les piles des alarmes inter et exter dans un premier temps vu que le transmetteur ne fonctionnait plus.Ensuite j'ai changé les piles transmetteur. Puis de nouveau accès au réglage. J'ai donc switché les alarmes et changé les piles. Fonctionnement de nouveau normal, sans mise en route des alarmes. :-)

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    Et ben voilà !
    Bonne soirée !

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