Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

compte desactiver

bonjour,

je vient de faire l acquisition d une tahoma mais je n arrive pas a me connecter a mon compte.

quand je tape mes identifiant une phrase apparaît en me disant de contacter somfy afin de recevoir un nouvel email pour valider mon compte.

pouvez vous me donnez une solution a ce problème.

merci

cordialement

yoann M.
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    Gladys B.
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    Bonjour Yoann,

    Il y avait une erreur d'activation, le compte a donc été supprimé afin que vous puissiez réactiver votre TaHoma.

    Bonne journée.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Oui (1)

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    Les autres réponses

    Bonjour
    faites une demande d’initialisation de votre mot de passe et suivez la procédure que vous allez recevoir par mail.

    yoann M.
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    Et comment faire cette demande ?

    Grégory L.
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    J ai déjà essayer mais sans succès...

    Gladys B.
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    Bonjour Yoann,

    Pourriez-vous me communiquer le PIN du TaHoma pour vous renvoyer le lien. Merci.

    Bonne journée.

    yoann M.
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    Bonjour Gladis

    N est-il pas dangereux de communiqué le pin sur le forum public?

    Cordialement

    Gladys B.
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    Bonjour Yoann,

    Vous trouverez de multiples PIN sur le forum, par conséquent, il n'y a pas de problèmes.

    Bonne soirée.

    yoann M.
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    Bonjour gladys

    Ok, donc voici le pin de la tahoma: 1206-2522-3303

    Merci

    Cordialement

    yoann M.
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    Bonjour Gladys

    Merci, tout fonctionne correctement.

    Cordialement

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