Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

smartphone?

Je n'arrive pas à me connecter via l'application somfy android V5.5. Le message d'erreur est le suivant : connexion impossible aux hôtes "ip et " adresse internet". Vérifier les réglages de votre box modem adsl.

J'arrive pourtant à me connecter via l'ip du transmetteur sur mon pc fixe pour consulter les paramètres de mon alarme. (ouverture des ports normalement correcte)

Baptiste
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    Bonjour Baptiste,

    Dans le menu "Réglages de l'interface", l'adresse serveur doit être "alarmesomfy.net" et non personnalisée.

    Bonne journée,

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    Robert P.

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    Bonjour,
    Patientez, vous aurez une réponse d'un Yellow

    Bonjour Baptiste,

    Afin de diagnostiquer le problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" en compte installateur de l'interface PC de votre système d'alarme.

    Bonne journée,

    Baptiste
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    Bonjour,

    Vous trouverez les deux captures d'écran souhaitées.
    J'ai grisé les données pouvant être confidentielles.

    Merci d'avance.

    Baptiste
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    Bonjour Thomas,

    Merci pour ton aide. :)
    L'application fonctionne à merveille.

    Bon week-end.

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