Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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Question en attente de réponse

Tahoma et alarme protexial io ?

Bonjour
J avais mon alarme protexial io dans mon interface tahoma ... cela fait 2 ans, la semaine dernière j ai ajouté un moteur dexxo 1000 io à la porte de garage que j ai ajouté également dans ma tahoma 1 ère génération = sérinity depuis la dernière mise à jour; Elle fonctionne parfaitement et je peux la commander à distance, hier j ai eu une perte de connexion de mon alarme et de ma dexxo, j ai éteint la dexxo et ralllumer elle s est reconnecté à la tahoma sans probleme ... par contre l alarme impossible !
J ai tout réinstallé rien à faire la tahoma ne retrouve plus ma protexial ?? Je suis allé voir dans le forum et il dise d ajouter au préalable une telecommande à l alarme une keytis io 2 Way pour permettre ensuite de l ajouter dans tahoma ... je suis surpris car il y a 2 ans j ai pu associer ma protexial io sans telecommande, j ai toujours eu que 3 badges et mon interface tahoma pour activer m'a serie de capteurs dans la maison et extérieurs ... pourquoi ce changement ? De plus j ai voulu tester cette solution et associer la telecommande que j utilisé pour la porte de garage la keytis io 2 way pour l associer également avec l alarme et bien impossible il ne la reconnaît pas ? Est ce qu il faut une nouvelle telecommande io que pour l alarmer ?
Merci pour votre aide
Bien cordialement

Alain S.
Alain S.

Alain S.

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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Alain

    jamais vu qu'il fallait une télécommande pour associer une alarme à Tahoma !

    faites un reset de Tahoma et réessayez l'association:

    Reset box Tahoma
    1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
    2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
    3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
    4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
    5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
    Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
    Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

    Alain S.
    Alain S.

    Alain S.

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    Merci pour votre réponse
    Je viens de reinitialiser la box tahoma selon vos consignes, je suis allé dans l interface tahoma et j ai voulu associer la protexial mais comment faire ?
    Je suis dans esquipement io et je fais ajouter équipement sans telecommande il cherche mais ne trouve pas mon alarme ?
    Merci pour votre aide
    Bien cordialement

    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Effectivement il faut utiliser une télécommande io pour associer Protexial en io à Tahoma.
    L'alternative à la télécommande io est d'associer Protexial en RTS, sans retour d'info.

    Jean-Luc B.

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    J'aurais appris quelque chose ! Je ne vois pas trop l'intérêt ... Il est plus simple d'utiliser l'appli alarme Somfy pour un retour d'info non ?

    Robert P.

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    Bonjoour Jean-Luc,
    Moi je trouve BEAUCOUP plus simple pour un utilisateur qui a une alarme + Tahoma d'utiliser l'appli Tahoma plutôt que l'usine à gaz d'appli alarme...
    Protexial associée à Tahoma en io = Retour d'état
    Protexial associée à Tahoma en RTS = pas de retour d'info

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Robert

    Ca doit être une question d'habitude !
    En tout cas, je ne savais pas qu'il fallait une télécommande pour associer une protexial en IO... Je me coucherais moins bête ce soir !!!
    Bonne journée !

    Alain S.
    Alain S.

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    Oui je veux pas utiliser le RTS c'est vraiment pas intéressant ...
    Sinon comme je l'ai précisé dans ma 1ère question je n'ai pas réussi à associer ma keytis io avec l'alarme, c'est la télécommande Keytis que j'utilise également pour ma Dexxo io porte de garage ... est ce qu'il faut une nouvelle telecommande uniquement pour déclarer l'alarme protexial dans Tahoma ?
    merci pour votre aide
    bien cordialement

    Robert P.

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    Il faut une télécommande spécifique "alarme io" :
    Keytis 4 Home Alarm io Référence 1875044

    Jean-Luc B.

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    Petit lien pour Alain:
    http://laboutique.plusdomotique.fr/controle/60-telecomman...

    Robert, ôtes moi d'un doute : quand tu associes l'alarme en "non io", le protocole utilisé est RTS ou RTD comme les détecteurs ?

    Robert P.

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    Si ce n'est en io c'est en RTD pour tous les éléments alarme et en RTS pour les automatismes... RTS.

    Jean-Luc B.

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    OK Robert ! Compris ! Merci !
    A+

    Alain S.
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    Merci pour votre confirmation
    Je suis bon pour commander une telecommande de plus !
    C est surprenant, cela faisait 2 ans que cela fonctionnait avec ma tahoma et la dexxo est ajouté et d un coup il faut une telecommande pour la déclarer dans tahoma ...
    c est vraiment étrange ou alors c est la nouvelle version tahoma qui l oblige ?

    Bonjour à tous,

    Je vous informe qu'il est possible de mémoriser le système d'alarme Protexial IO avec TaHoma sans télécommande IO à retour d'information. Afin de vous guider dans la bonne procédure, pourriez-vous me dire si vous avez mémorisé des équipements IO avec votre système d'alarme (Volet roulants IO, Volets roulants RTS, Dexoo Pro IO, ...) ?

    Bonne journée,

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