Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Moteur PICTOR 6/16

Bonjour,
Pouvez vous me dire comment ouvrir le moteur pictor 6/16 afin d'accéder au condensateur ? Il fonctionne à la descente mais n'a pas assez de couple pour la montée..
Merci Beaucoup
Romain

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    Réponses

    Bonjour Romain,

    Il est en effet possible pour des personnes averties de changer un condensateur sur nos moteurs. Il est possible de se procurer dans le commerce un condensateur en repérant les références de celui démonté.

    Cependant Somfy ne peut vous recommander de réaliser vous-même cette opération. En effet les produits Somfy correspondent à des normes électriques qu’il faut impérativement respecter afin de ne pas mettre en danger l’utilisateur du produit motorisé (risque d’électrocution). Nous ne pouvons donc pas vous conseiller cette opération et préférons vous demander de nous retourner, au service après vente par l’intermédiaire de votre installateur professionnel, le produit en fonction de sa vétusté pour étudier l’opportunité d’effectuer cette réparation ou procéder à un échange neuf.

    Toutefois, je vous informe qu'il existe des tutoriels sur internet qui donne les informations nécessaires au remplacement de ce condensateur pour les motorisation tubulaire.

    Bonne journée,

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