Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Déconnexion internet Box Tahoma par intermitence

Bonjour,
Ma box TAHOMA n’arrête pas de se déconnecter, elle passe au rouge toutes les 2 à 3 Mns environ. Ca a l'air assez régulier. Suis-je le seul dans ce cas ? Je n'ai pourtant pas de soucis réseau, j'arrive à me connecter partout à distance.
Merci de votre aide.

Jean-Marc T.
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Jean-Marc T.

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    Gladys B.
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    Bonjour Jean-Marc,

    Pourriez-vous déconnecter la base sirène de TaHoma puis le débrancher électriquement et enfin ré-alimenter et remettre l'alimentation, les coupures réseaux s’arrêtent-elles?

    Bonne journée.

    Jean-Marc T.
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    Je vais faire cela dés que possible, je vous ferai un retour...
    merci.

    Jean-Marc T.
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    Bonjour,

    Je viens de vérifier mon boitier et je n'ai plus le soucis. Par contre pouvez vous me dire si vous avez redémarre le boitier TAHOMA SERINITY car j'ai pleins de messages d'erreurs entre 15h00 et 16h00. Ca me fait ca quand vous faites des mises a jours. Merci
    JM

    Jean-Marc T.
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    Bon, voici la suite, j'ai reçu aussi un mail concernant l'alimentation de la TAHOMA : "Alimentation secteur Le 21/04/17 à 17:51,alimentation secteur". (Aucun problème Electrique chez moi)...Comme j'ai dit plus haut, j'ai ce message quand vous faites une mise à jour.....
    Sinon pour l'instant elle ne s'allume plus en rouge par intermittence. Je met la copie d'écran du feu d'artifice rencontré entre 15h00 et 16h00. Merci aux Yellows de me dire ce qu'il se passe.

    Gladys B.
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    Bonjour Jean-Marc,

    Il y a, en effet, eu une mise à jour corrective vendredi.
    Avez-vous encore des messages du même type ou cela s'est-il stoppé?

    Bonne journée.

    Jean-Marc T.
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    Bonjour,
    Merci de votre action. Je suis rassuré. Depuis tout est rentré dans l'ordre.
    Bonne journée.
    jm

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