Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

alarme qui se déclenche dès sa mise en fonction ?

mon alarme PROTEXIOM ULTIMATE GSM se déclenche dès sa mise en service après fermeture de la porte. J'ai ensuite une réponse SMS normale.
J'ai essayé la mise en service sur le clavier comme avec la télécommande. Les hurleurs vont très bien alors que le système est bien posé et qu'il n'y a personne dans la maison. J'ai passé plusieurs et plusieurs heures sans pouvoir régler ce problème. Je ne peux donc pas m'absenter après avoir enclencher l'alarme. Je précise que je n'ai pas encore utilisé l'application smartphone.
Merci pour votre aide.

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    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonsoir

    avez-vous regardé dans le journal, quel est l'élément déclencheur ?

    M le Coyote
    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
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    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
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    Toujours bien lire les notices
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    Retraité

    Bonjour,
    Il y a de fortes chances qu'une protection anti arrachement d'un élément ne soit pas en contact fermée, appuyée par son capot.

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