Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Moteurs tournent dans le vide ?

Bonjour, les kits cloches moteur de remplacement sont en place et malgré tout les moteurs continuent de tourner dans le vide alors que les vantaux sont en butée. Les moteurs forcent et tirent sur les vantaux qui ne peuvent aller plus loin. Du coup, l'apprentissage des vantaux ne peut jamais se terminer et le voyant statut clignote 2 fois à l'infini forcément.
Pourquoi alors que les cloches moteur sont toutes neuves et conformes aux nouvelles normes, les moteurs n'enregistrent-ils toujours pas la butée ???
Merci d'avance pour votre réponse rapide.

Laurent A.
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    Richy C.
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    Bonjour,

    Regardez si le système de verrouillage est bien enclenché.

    Laurent A.
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    Les moteurs sont bien enclenchés. Et maintenant le statut clignote 6 fois consecutives. Après démontage de tous les branchements et vérifications un par un, aucun court-circuit identifié !? et pourtant malgré des resets nombreux, les 6 clignotements perdurent. Puisque ce n'est pas un court-circuit, qu'est-ce que c'est ???

    Gladys B.
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    Bonjour Laurent,

    Si le kit cloches n'a pas arrangé la situation, nous allons devoir procéder au retour SAV de vos moteurs avec électronique. Pour cela je vous contacte en privé.

    Bonne journée.

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