Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Panne EVOLVIA 400

La motorisation EVOVIA 400 de mon portail ne fonctionne plus et malgré mes tentatives de diagnostic (à l'aide des vidéos) je ne parviens pas à trouver d'où vient le pb.
Les faits :

  • mon portail est resté fermé
  • lors du constat de panne je me suis aperçu que le portail A restait immobile et que le portail B souhaitait s'ouvrir mais restait bloqué par le portail A
  • j'ai déverrouillé les deux moteurs
  • j'ai suivi les instruction d'effacement de réglages et de télécommandes et de test moteur dans les deux sens à l'aide d'une batterie de visseuse sans fil
  • j'ai reprogrammé les télécommandes
  • j'ai repositionné les portails selon les instruction de la notice d'installation (en position entre ouvert) et j'ai lancé "l'apprentissage" du cycle
  • les deux portails s'ouvrent normalement
  • RAS pour le moteur B
  • par contre pour le moteur A lorsque le portail arrive en butée, le moteur s'arrête mais il subsiste un bruit strident que je ne peux stopper qu'en appuyant sur la télécommande
  • lorsque je veux lancer la fermeture du portail rien ne fonctionne (mais retour du bruit strident)
  • même constat en mettant les portails en position totalement fermés
  • même cycle et constat en appuyant sur le bouton piéton alors qu'il ne devrait y avoir que le portail A en mouvement
  • lors de ces investigations je me suis aperçu que je n'avait pas branché, lors de l'installation, le fil de masse. Tout a bien fonctionné 3 mois. Est-ce du à cela ?
  • A ce stade je ne sais pas si je dois remplacer le boitier électronique

antoine
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    Richy C.

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    Bonjour,

    En remplissant ce formulaire, vous recevrez gracieusement de quoi remettre en état vos moteurs.

    https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-800

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    Michel S.
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    Bonjour,
    Quel âge à ce moteur?
    Il pourrait s'agir des pignons;
    Si tel est le cas, attendez le contact d'un yellow's pour l'échange gratuit des pignons.

    antoine
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    J'ai bien reçu le kit réparation SOMFY
    Après montage du kit, tout fonctionne
    Merci SOMFY

    Richy C.

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    Et voilà encore un heureux.

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