Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible De me connecter à mon alarme Protexiom via mon PC

Bonjour,
j'ai une alarme PROTXIOM
Depuis quelques temps je n'arrive plus à me connecter via mon PC, et pourtant L'alarme fonctionne correctement.
J'ai changer le câble ethernet, j'ai changer de port ethernet mais elle reste inactive dans la freebox et invisible dans les périphériques de mon réseau.
Pour information le module Ethernet de l'alarme clignote en rouge.

Merci de votre aide

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    Bonjour

    que donne le code 780 en mode installateur sur votre clavier lcd ?

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    Est-ce bien l'adresse que vous renseignez sur votre navigateur et si oui, quel est le message d'erreur ?

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    Essayez un autre navigateur.
    Faîtes un essai en arrêtant votre anti-virus.
    Voyez-vous la centrale sur votre box adsl ?
    Quelle est l'adresse IP de votre box adsl ?

    le PB est qu'il n'est pas visible sur le réseau de la freebox j'ai essayé avec chrome, le PB est le même.(Ce site est inaccessible)
    pas d'anti virus je suis sur mac

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    Dans ce cas, débranchez puis rebranchez la centrale. Attendez 1 minute et refaites un essai. Si ça ne marche pas, réinitialisez le module IP.

    J'ai réinitialisez le module IP mais sans succès l'adresse IP a changée (192.168.0.3) mais toujours inactif sur la freebox

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    Si vous êtes certain de votre connectique et qu'après reset de la carte IP, vous obtenez 192.168.0.3 et surtout si l'adresse IP a été fixée sur votre Freebox, c'est que la carte IP est défaillante. Attendez l'avis d'un Yellow !

    OK, je vous remercie pour votre aide.

    Bonjour Frédéric,

    Votre accès à distance étant fonctionnel, il est obligatoire que vous ayez un antivirus présent sur votre MAC qui vous bloque la connexion locale, sûrement Avast.
    Merci de revérifier.
    MAC ne veut pas dire que vous ne pouvez pas avoir d'antivirus.
    Enfin, votre adresse IP a été modifié ou est toujours la même qu'avant.

    Bonne journée.

    Suite à plusieurs tentative de réinitialiser le module IP, j'ai retrouvé l'alarme dans mes périphéries, tout est rentré dans l'ordre.

    Merci

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