Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Dysfonctionnement EXAVIA 500 depuis mise a jour

Bonsoir, depuis la dernière mise a jour je n'arrive plus a contrôler mon portail EXAVIA 500.

Au début mes appareils RTS ne fonctionnaient pas non plus (prises commandée notamment, c'est désormais rentré dans l'ordre après un redémarrage)

j'ai essayé de reparametrer la telecommande relais, sans changements.

merci pour votre aide.

franck S.
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    Réponses

    Bonsoir,
    Il n'est pas nécessaire de reprogrammer la télécommande relais sur votre motorisation, sauf si vous avez fait une RAZ des télécommandes.
    Le n° correspondant à l'arrière reste donc identique.
    Avez vous fait l'essai de supprimer votre motorisation de l'interface Tahoma, puis de suivre la procédure d'installation en passant les étapes de mémorisation sur la motorisation ?

    franck S.
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    ca y est, j'ai de nouveau desinstallé, réinstallé la télécommande.

    je l'avait deja fait semaine dernière sans effet.

    cette fois ci, ca a marché.

    merci

    Merci du retour.
    Merveilleux si tout fonctionne bien!
    Bonne journée.

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