Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Dysfonctionnement EXAVIA 500 depuis mise a jour

Bonsoir, depuis la dernière mise a jour je n'arrive plus a contrôler mon portail EXAVIA 500.

Au début mes appareils RTS ne fonctionnaient pas non plus (prises commandée notamment, c'est désormais rentré dans l'ordre après un redémarrage)

j'ai essayé de reparametrer la telecommande relais, sans changements.

merci pour votre aide.

franck S.
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    Réponses

    Bonsoir,
    Il n'est pas nécessaire de reprogrammer la télécommande relais sur votre motorisation, sauf si vous avez fait une RAZ des télécommandes.
    Le n° correspondant à l'arrière reste donc identique.
    Avez vous fait l'essai de supprimer votre motorisation de l'interface Tahoma, puis de suivre la procédure d'installation en passant les étapes de mémorisation sur la motorisation ?

    franck S.
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    ca y est, j'ai de nouveau desinstallé, réinstallé la télécommande.

    je l'avait deja fait semaine dernière sans effet.

    cette fois ci, ca a marché.

    merci

    Merci du retour.
    Merveilleux si tout fonctionne bien!
    Bonne journée.

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