Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

ELIXO 500 IO - Eteint aléatoirement + vitesse ouverture aléatoire

Bonjour,

Possesseur d'un coulissant en 4m, j'ai un moteur ELIXO 500 IO depuis 2 ans 1/2.
Je commence à avoir de sérieux problèmes et ne sais pas quoi faire :
1) l'affichage est éteint aléatoirement ce qui empêche le fonctionnement du moteur. Je suis obligé de le débrayer pour sortir ma voiture. Ce problème est très occasionnel, 1 fois sur 10 et dure plusieurs heures, puis disparaît.

2) je constate que la 1ère ouverture de la journée se fait désormais tout le temps à vitesse lente alors qu'il est paramétré en vitesse rapide. si l'on rouvre 30 minutes plus tard par contre, la vitesse sera rapide.

J'espère que vous pourrez m'aider, sachant que le moteur est toujours sous garantie.

Merci,
Cdlt
MArc

Marc V.
Marc V.

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    Réponses

    Bonjour,
    Visiblement un problème électronique,
    Il serait bien de vous rapprocher de votre revendeur.

    Frédéric F.
    Frédéric F.

    Frédéric F.

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    Bonjour Marc , il semblerait que je rencontre le meme problème que vous . Avez vous trouvé une solution ?

    Bonjour,
    Visiblement un problème électronique, je vous conseil de vous rapprocher de votre installateur et de faire valoir vos droit de garantie.

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